to read complaints and reviews, or file yours.Şarjda Çökme Sorunu Ve Çözüm Sağlanamayan Lenovo Laptop Desteği
Lenovo Loq 15ırx10 model dizüstü bilgisayarımı İzmir Bornova Vatan Bilgisayar şubesinden sıfır olarak yaklaşık 84 bin liraya kredi kartıyla satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri sürekli çökmeler yaşadım. Bu nedenle ürünü garantiye gönderdim ve ilk sorun çözüldü; ancak bu kez de bilgisayarı oyun oynarken veya Autocad, 3ds Max, sketchup gibi programları kullanırken şarja taktığım anda bilgisayarın çökmesi sorunuyla karşılaşmaya başladım.
Bu durum üzerine Lenovo müşteri hizmetlerini üç gün boyunca defalarca arayıp durumu anlattım. Bana birkaç çözüm yolu önerdiler, bunları uygulamamı ve sonrasında tekrar arayacaklarını, süreci takip edeceklerini söylediler. Ancak ne arayan oldu ne de soran, tekrar ben aramak zorunda kaldım. Bu kez de “temiz kurulum” adı verilen sistemi sıfırlama işlemini denettirdiler. Denilen her adımı uyguladım fakat kurulum sırasında hata aldım. Bunun üzerine tekrar aradım, durumu anlattım, benden hata ekranının fotoğrafını istediler, onu da gönderdim ve yeniden denememi söylediler, fakat yine olmadı. Son olarak pazartesi arayacaklarını, sorun çözülmezse cihazı tekrar servise göndermemi ilettiler.
Sıfır aldığım bir bilgisayarda bu kadar temel ve ciddi sorunlar yaşamam, sürekli çökme hatalarıyla uğraşmam ve buna rağmen net bir çözüm sunulamaması nedeniyle işlerim tamamen aksadı. Projelerim sürekli gecikiyor, konforlu ve sorunsuz çalışmak için yüksek bir bedel ödeyip sıfır ürün almama rağmen yaşadıklarım beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Yaşadığım bu sürekli arıza ve verimsiz destek süreci nedeniyle, bu cihazı artık güvenle kullanamayacağımı düşünüyorum ve Lenovo’dan mevcut bilgisayarım için birebir ürün değişimi talep ediyorum.
Gelişme
Lenovo’dan aldığım Lenovo loq 15 ırx9 model dizüstü bilgisayarımda yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Cihazın anakartı arızalandı ve bu nedenle servise gönderdim, ilk aşamada bu sorun çözüldü. Ancak sonrasında bu kez sürücülerle ilgili problemler ortaya çıktı, bilgisayarı tekrar servise gönderdim fakat bu sorun çözülmedi.
Servisle yaptığım görüşmelerde cihazı yeniden göndermem istendi, bilgisayarı bir kez daha servise yolladım ancak buna rağmen sorunlar yine devam etti ve kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Yaklaşık 3 aydır aynı bilgisayar için defalarca servis süreciyle uğraşıyor, zaman kaybı yaşıyor ve bilgisayarı verimli şekilde kullanamıyorum. Üniversite öğrencisi olduğum için derslerimi takip etmem, ödevlerimi yapmam ve sınavlarıma hazırlanmam bu süreçte çok zorlaştı, eğitim hayatım olumsuz etkilendi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise net bir çözüm sunulmadı, sürekli oyalanıyorum.
Defalarca servis görmesine rağmen sorunları devam eden bu ayıplı ürün için artık tamir değil, ücret iadesi talep ediyorum. Hem maddi hem de eğitim anlamında yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve para iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.
