to read complaints and reviews, or file yours.Lenovo Loq Laptopumun Ekran Kapanma Ve Donma Sorunları Çözülmüyor
Lenovo Loq model laptopumu yaklaşık 3 aydır ekran kapanma ve donma sorunları nedeniyle kullanamıyorum. Özellikle oyuna girdiğimde, cihazı açtıktan sonra 3 dakika içinde ekran kapanıyor, bazen hiç açılmıyor ya da ekrandan “cazzz” diye bir ses gelip cihaz donup kalıyor. Bu sorunlar nedeniyle laptopumu iki kez garantiye gönderdim. Her iki seferde de ana kart değişimi yapıldığı belirtilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak cihazı teslim aldıktan sonra aynı sorunlar devam etti.
Cihazımı Vatan Bilgisayar’dan satın aldım, kayıt numaram 252009659563. Ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor ve bitmesine 3 ay kaldı. Laptop için toplamda 30.000 TL ödeme yaptım. Lenovo ve Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece tekrar servise göndermemi öneriyorlar. Ancak yapılan işlemler sorunu çözmediği için artık cihazımın iadesini veya değişimini talep ediyorum.
Sorunumun hızlıca ve kalıcı olarak çözülmesini bekliyorum.
Gelişme
Lenovo loq model bilgisayarım oyun oynarken aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında BDH Bilişim’e gönderdim, ana kart değişimi yapılıp tarafıma geri gönderildi. Bilgisayarı açıp en fazla 10 dakika kullanmadan tekrar aynı şekilde kapandı ve yine açılmadı. Bu durum aynı şekilde defalarca tekrar etti ve toplamda 4 kez garantiye göndermek zorunda kaldım, her seferinde sadece ana kart değişimi yapılarak geri gönderildi.
2025 Eylül ayından beri, yaklaşık 4 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve bilgisayarı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Son gönderimlerden birinde ürünle birlikte gelen kağıtta fatura tarihinin geçtiği yazıyordu ancak garantim henüz bitmedi, bilgisayarı alalı yaklaşık 1,5 yıl oldu ve hâlâ 6 ay daha garanti sürem bulunuyor. Lenovo müşteri hizmetlerini aradığımda, aynı sorundan dolayı ürün 3 kez servise giderse değişim ya da iade yapılacağını özellikle belirtmişlerdi. Buna rağmen bilgisayarım aynı arızadan dolayı 4 kez servise gitmiş olmasına karşın ne değişim ne de iade işlemi gerçekleştirilmedi ve sadece ana kart değişimi ile geçiştirildi.
Sürekli aynı parçanın değişmesine rağmen sorun çözülmediği ve müşteri hizmetlerinin daha önce ifade ettiği değişim/iade sözü tutulmadığı için artık onarım değil, kalıcı bir çözüm olarak ürün değişimi talep ediyorum. Garanti sürem devam ederken, defalarca aynı arızayı yaşamam sebebiyle Lenovo’nun bu talebimi dikkate alarak bilgisayarımı yenisiyle değiştirmesini ya da iade sürecimi başlatmasını istiyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüştüm, 3 kez aynı arıza nedeniyle gelirse öyle değişim ya da iade talebi oluşturabiliriz dendi, tekrar arıyorum öyle bir hizmetimiz yoktur diyor başka temsilci. Bunların birbirlerinden haberleri yok, acil bir çözüm istiyorum ayıplı mal sattınız
