Lenovo'nun Garanti Sürecindeki Eksiklikleri Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Lenovo firması Premium Care garanti kapsamında cihazımın ısındığını belirtmeme rağmen periyodik bakımı garanti kapsamından saymıyor. Müşteri hizmetleri çok bilgisiz ve hiç yardımcı olmadı. Kendisi sohbet dökümünün bile müşteriye verilip verilemeyeceği konusunda bilgisi olmadığı gibi attığım fotoğraflar üzerindeki sol altta bulunan sohbet dökümünü indir tuşundan bile habersiz. Bu şekilde amatörce, müşteri karşıtı uygulama hakkında şikayetçiyim. Ayrıca bilgisayarımın ısınmaya ve yüksek sıcaklıklara ulaştığını söylememe rağmen garanti kapsamına girmediğini ilettiler. Ürünün toplamda 3 yıllık garantisi olmasına rağmen müşteriyi mağdur bırakacak politikalar marka değerine zarar vermektedir. Ayrıca 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun 125. maddesine göre, 'Sözleşmenin kurulması sırasında tarafın, diğer tarafın irade açıklamasını etkilemek amacıyla yaptığı yanlış beyan veya gerçeği gizlemesi, diğer tarafın sözleşmeyi yapmamasına yol açacak nitelikte ise, sözleşme geçerli olsa bile, aldatılan taraf, sözleşmeden dönme hakkına sahiptir.' Bu nedenle, Lenovo firmasının haksız ve hukuka aykırı davranışından dolayı şikayetçiyim. Bununla ilgili ivedi aksiyon alınmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi bildiriyorum.