Lenovo Yetkili Servisin LCD Hasarı Ve 3,5 Aylık Kullanılamaz Durum

2023 yılında 60.000 TL (yaklaşık 2.300 euro) ödeyerek Lenovo Yoga Pro 9i model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Cihazımın mikrofonunda arıza yaşayınca Lenovo Premium Care kapsamında garanti dahilinde onarım talebi oluşturdum. Evde onarım hizmetiyle gelen teknik servis elemanı, mikrofona ulaşmak için LCD ekranı söktü, ekran bandını kopardı ve ardından bu işlemin merkezde yapılması gerektiğini, cihazın İstanbul’a gönderilmesini söyledi.

Bilgisayarım Lenovo’nun yetkili servisi BDH Bilişim’e gönderildikten sonra yaklaşık iki ay boyunca “yurt dışından parça bekliyoruz, parça gelecek” denilerek oyalanmaya devam ettim. Tüm bu bekleme sürecinin sonunda cihazın onarılamadığı, LCD arızası nedeniyle doa raporu düzenlendiği ve cihazı nereden aldıysam iade veya muadil/misli değişimi için satıcıya yönlendirildiğim söylendi. Burada özellikle belirtmek isterim ki LCD arızası, evime gelen Lenovo teknik servis elemanının müdahalesi sırasında oluşmuştur.

Satıcı Aris Bilişim ile görüştüğümde ise, o dönemde 60.000 TL vererek aldığım bu üst segment cihazın yerine ekran kartı olmayan, işlemcisi daha düşük, dokunmatik ekranı bulunmayan alt segment bir model önerildi ya da sadece faturadaki 60.000 TL’nin iade edilebileceği söylendi. Bu öneriler, bugün aynı özelliklere sahip bir cihazın fiyatı göz önüne alındığında, hem cihazın niteliği hem de güncel piyasa koşulları açısından benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Lenovo Türkiye tarafı ile yaptığım görüşmelerde ise, “Biz doa raporu çıkardık, başka sorumluluğumuz yok, tedariğe karışamayız” denilerek sorumluluk tamamen satıcıya bırakılmış, servis sürecindeki hatalı müdahale ve yaşanan mağduriyet için hiçbir çözüm sunulmamıştır. BDH Bilişim de süreci aylarca “parça bekliyoruz” diyerek uzatmış, sonuçta cihazı kullanamadığım 3,5 aylık uzun bir mağduriyet süreci ortaya çıkmıştır.

Lenovo, BDH Bilişim ve Aris Bilişim’in birlikte, servis sırasında oluşan LCD hasarını da dikkate alarak, ekran kartı olan, dokunmatik ekrana sahip, mümkünse mavi renkte muadil veya misli bir cihazla değişim yapmasını; eğer bu sağlanmayacaksa da o gün ödediğim 60.000 TL’nin enflasyonla erimemiş güncel piyasa değerine denk gelecek şekilde iadesini talep ediyorum. 3,5 aydır bilgisayarımı kullanamıyor ve çözümsüz bırakılıyorum, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.