Lenovo Yoga Serisi Bilgisayarımın Menteşe Sorunu Ve Garanti Mağduriyeti

19 Temmuz 2023 tarihinde satın aldığım Lenovo Yoga serisi bilgisayarımın sol menteşesinde problem oluştu. 01 Nisan 2025 civarında menteşenin yerinden çıktığını fark edip Lenovo Vantage uygulaması üzerinden garanti kapsamında onarım talebi oluşturdum.

Cihazım 09.04.2025 tarihinde BDH Teknoloji yetkili servisine ulaştı. Süreç bundan sonra tamamen kullanıcıyı mağdur edecek şekilde ilerledi.

10.04.2025 günü saat 13:49’da tarafıma SMS ile cihazın kullanıcı hatası nedeniyle garanti dışı bırakıldığı ve yaklaşık 12.814,68 TL tutarında ücret çıkarıldığı bildirildi. Üstelik sadece menteşe problemi olan bir cihaz için komple ekran değişimi ücreti çıkarılmış.

Lenovo’nun kendi servis durum raporunu incelediğimde süreçte ciddi bir tutarsızlık fark ettim:

→ 10.04.2025 saat 11:47’de cihazımın onarımı tamamlanmış ve gönderime hazır olduğu sisteme girilmiş,
→ Aynı gün saat 16:14’te "ek mekanik sorun" bilgisi eklenmiş,
→ 17:13’te ise garantili onarım iptal edilmiş.

Yani cihazım sabah onarılmış, gönderime hazır hale getirilmiş, fakat 13.49'da garantisiz onarım mesajı atılmış ve öğleden sonra keyfi şekilde garanti dışı bırakılmış. Cihazı teslim ederken ekranımda kırık, çatlak veya görüntü problemi yoktu. Sorun yalnızca menteşedeydi.

Yoga serisinde bu menteşe probleminin kronik olduğunu birçok kullanıcı yorumunda görmek mümkün. Daha önce benzer durumda Lenovo’nun kullanıcı mağduriyetini giderdiği örnekler de mevcut.

Ben menteşe problemi olan bir cihazı garanti kapsamında gönderdim. Buna rağmen cihazımın garanti dışı bırakılarak komple ekran değişimi dayatılması hem hakkaniyete hem de garanti koşullarına aykırıdır.

Taleplerim:

Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz onarılması,

Onarım yapılamıyorsa cihazımın yenisiyle değiştirilmesidir.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı ve süreci sosyal medya ve kamuoyuyla paylaşacağımı belirtmek isterim.

Lenovo gibi global bir markadan böyle bir mağduriyet yaşamak üzücü.