Defolu Lenovo Yoga 7 Dizüstü Bilgisayarın Üç Kez Onarılmasından Sonra Değişim Veya İade Talebi

08.09.2024 tarihinde Media Markt Beylikdüzü mağazasından 44.999 TL bedelle Lenovo Yoga 7 serisi dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürün kısa süre sonra ciddi teknik arızalar göstermeye başladı.

Lenovo Premium müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yaklaşık iki hafta süren yerinde servis sürecinde cihazın ekranı değiştirildi ancak bu müdahale sonrasında cihaz tamamen açılmaz hale geldi. Bunun üzerine cihazı 23.06.2026 tarihinde kendi imkanlarımla BDH Bilişim Destek Hizmetleri a. Ş. Lenovo yetkili servisine teslim ettim. Servis kaydında cihazın açılmaması, şarj olmaması, ekranın tablet modundan çıkmaması, bıos ekranında klavyenin çalışmaması, normal kullanımda sorun yaşanması ve ekran değişiminden sonra görüntü gelmemesi gibi birçok arıza yer aldı. Parça değişimleri yapılarak cihaz 29.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Ancak sorunlar kalıcı olarak çözülmedi ve yaklaşık iki hafta sonra cihaz yeniden arızalandı. 21.07.2026 tarihinde cihazı ikinci kez aynı yetkili servise teslim ettim. Bu servis kaydında ekranın zaman zaman kendiliğinden kapanması, klavye ve bazı tuşların çalışmaması ve cihazın kendi kendine kapanması gibi problemler kayıt altına alındı. Ürünün yeniden arızalanması nedeniyle değişim talep ettim ancak bu konuda net bir sonuç alamadım.

İnceleme sonucunda anakartın arızalı olduğu tespit edilerek ana kart değiştirildi. Cihazı 11.08.2026 tarihinde tekrar teslim aldım. Ancak yalnızca iki gün sonra, yapılan ekran ve ana kart değişimleri dahil kapsamlı onarımlara rağmen cihaz üçüncü kez aynı veya benzer şekilde arızalandı.

Bir öğretmen olarak bilgisayarı mesleki faaliyetlerimde aktif olarak kullanmak zorundayım. Tekrarlayan arızalar, uzun süren servis süreçleri ve veri kaybı riski nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Garanti süresi içerisindeki bir ürünün defalarca arızalanması ve önemli parçalarının değiştirilmesine rağmen sorunların devam etmesi kabul edilebilir değildir.

Cihazın üçüncü kez onarılmasını istemiyorum. BDH Bilişim Destek Hizmetleri ve Lenovo’dan, ayıplı olduğu açıkça ortaya çıkan bu ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim 44.999 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.