Garanti Kapsamındaki Anakart Değişiminde Haksız SSD Satışı Ve Çelişkili Beyanlar

Garanti kapsamındaki Lenovo loq 15ırx9 model bilgisayarımı, ana kart arızası şüphesiyle 17.04.2026 tarihinde Maltepe BDH Bilişim / Lenovo yetkili servisine teslim ettim. Ancak servis süreci, tüketiciyi mağdur eden çelişkili beyanlar ve usulsüz uygulamalar zincirine dönüşmüştür.

İlk olarak, servis temsilcisi İ*** Hanım cihazın üst kasasında çatlak ve ekranda bozulma olduğunu iddia ederek benden ücret talep etmiştir. Oysa servis giriş tutanağında cihazın hasarsız teslim edildiği açıkça kayıtlıdır. Nitekim daha sonra görüştüğüm temsilci M******* Bey, cihazda herhangi bir çatlak olmadığını bizzat ifade ederek, servisin ilk iddiasının gerçeği yansıtmadığını adeta tescillemiştir.

Devamında, temsilci M******* Bey ile yaptığım görüşmede, ana kart arızasının tespit edildiği ve ana kart siparişinin sisteme geçildiği tarafıma açıkça bildirilmiştir. Bu beyan, servisin ana kart arızasını teşhis ettiğinin ve garantiden değişimi onayladığının net bir kanıtıdır.

Ancak ana kart siparişi geçilmiş ve değişim süreci başlamışken, bu kez aniden “Cihazdaki SSD orijinal değil, test yapamıyoruz” gerekçesi ortaya atılmıştır. Piyasa değeri 5–6 bin tl civarında olan 2 adet 1 TB SSD için tarafıma 21.275,04 TL tutarında, son derece fahiş bir fatura yansıtılmıştır.

Servis, anakartın garantili olduğunu bilmesine rağmen, bu parçayı değiştirmek için bu yüksek bedelli SSD satışını fiilen zorunlu hale getirmektedir. Harici bir bileşen olan SSD’nin, ana bileşen konumundaki anakartın garanti sorumluluğunu ortadan kaldırması ne hukuken ne de mantıken kabul edilebilir. Yetkili servis, kendi test SSD’leriyle gerekli kontrolleri yapmak ve garantisi devam eden ana kart değişimini ücretsiz olarak tamamlamakla yükümlüdür.

Cihazın onarımsız şekilde iadesini kesinlikle kabul etmiyorum. Daha önce tarafıma bildirilen ana kart değişiminin, garanti kapsamında ve ücretsiz olarak ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm chat kayıtları, görseller ve yazılı beyanlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse ilgili diğer mercilere başvuracağımı bildiririm.