to read complaints and reviews, or file yours.Şarjda Ani Kapanma Ve Tekrarlayan Servis Sorunları Nedeniyle Değişim Talebi
30.12.2025 tarihinde İzmir Forum Bornova Teknosa mağazasından Lenovo marka LOG15 model oyuncu bilgisayarı satın aldım. Cihazı aldığım günden itibaren özellikle şarja takılıyken, ister oyun oynarken ister hiçbir işlem yapmıyorken aniden kapanıp siyah ekran vererek tekrar açılmaya başladı.
İlk başta bunun güncellemelerle düzelebileceğini düşündüm ancak sorun devam edince yaklaşık 1 ay sonra Lenovo teknik destek ile görüşmeye başladım ve uzun bir süreç başladı. 15–20’ye yakın telefon görüşmesi yaptım, sayısız mailleştik ve her türlü sürücü, bıos, Windows vb. Güncellemeleri uzaktan yönlendirmeleriyle defalarca uyguladım. Normalde yapmak zorunda olmadığım halde bu işlemler için defalarca 2–3 saatimi harcadım fakat sorun hiçbir şekilde çözülmedi.
Bunun üzerine garantiden değişim talebiyle cihazı İstanbul’daki yetkili servise gönderdim. Lenovo, cihazda sorun yok diyerek yalnızca format atıp bilgisayarı bana geri gönderdi. Cihaz elime ulaştığında sorun aynı şekilde devam etti; yine kapanmalar yaşadım ve tekrar sayısız görüşme, güncelleme süreçleriyle uğraştım ancak sonuç değişmedi.
Tekrar servise gönderdiğimde, bu kez ilkinde “sorun yok” denilen 3 aylık cihazım için ana kart arızalı denilerek ana kart değişimi yapıldı ve sıfır aldığım bilgisayar tamir görmüş oldu. Üstelik bu süreçte fatura şirket üzerine kesildiği için, “ticari faturada 1 ay geçince değişim ve iade yapamıyoruz” denilerek talebim reddedildi. Bununla ilgili tarafıma herhangi bir yasal dayanak gösterilmedi, bu durumun tamamen şirketin kendi keyfi politikası olduğunu düşünüyorum. Servisten gelen işlem formu ve ret yanıtı elimde mevcuttur.
Ana kart değişiminden sonra cihaz tekrar elime ulaştı ancak sorun yine devam ediyor, şarja taktığımda yaşadığım ani kapanmalar hala düzelmedi. Hem Teknosa’dan hem de Lenovo’dan beklentim, kusurlu olduğu açıkça ortada olan bu ürünün yenisiyle değiştirilmesi veya mümkünse ürün bedelinin iade edilmesidir. Sürekli kapanma sorunu yaşayan, defalarca servis ve tamir gören bir bilgisayarı kullanmak istemiyorum; mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
30.12.2025 tarihinde İzmir Forum Bornova Teknosa mağazasından Lenovo LOG15 model oyuncu bilgisayarı satın aldım. Cihazı aldığım günden itibaren özellikle şarja takılıyken, ister oyun oynarken ister hiçbir işlem yapmıyorken aniden kapanıp siyah ekran vererek tekrar açılmaya başladı.
Başta bunun yazılım ve güncellemelerle çözülebileceğini düşündüm ancak sorun devam edince yaklaşık 1 ay sonra Lenovo teknik destek ile görüşmeye başladım ve uzun bir süreç başladı. 15–20’ye yakın telefon görüşmesi yaptım, sayısız mailleştik ve her türlü sürücü, bıos, Windows vb. Güncellemeleri uzaktan yönlendirmeleriyle defalarca uyguladım ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanamadı.
Bunun üzerine garantiden değişim talebiyle cihazı 8 Nisan tarihinde İstanbul’daki yetkili servise gönderdim. Lenovo, cihazda sorun yok diyerek yalnızca format atıp bilgisayarı bana geri gönderdi. Cihaz elime ulaştığında sorun aynı şekilde devam etti, aynı ani kapanmaları yaşamaya devam ettim ve tekrar sayısız görüşme ve güncelleme süreçleriyle uğraştım fakat sonuç yine değişmedi.
Haziran başında cihazı bu kez tekrar servise gönderdim. Bu sefer, ilkinde “sorun yok” denilen 3 aylık cihazım için ana kart arızalı denilerek ana kart değişimi yapıldı ve sıfır aldığım bilgisayar tamir görmüş oldu. Üstelik bu süreçte fatura şirket üzerine kesildiği için, “ticari faturada 1 ay geçince değişim ve iade yapamıyoruz” denilerek değişim/iade talebim reddedildi. Bununla ilgili tarafıma herhangi bir yasal dayanak gösterilmedi, bu durumun tamamen şirketin kendi keyfi politikası olduğunu düşünüyorum. Servisten gelen işlem formu ve ret yanıtı elimde mevcuttur.
Ana kart değişiminden sonra cihaz tekrar elime ulaştı ancak sorun yine devam ediyor, şarja taktığımda yaşadığım ani kapanmalar hala düzelmedi. Hem Teknosa’dan hem de Lenovo’dan beklentim, kusurlu olduğu açıkça ortada olan bu ürünün yenisiyle değiştirilmesi veya mümkünse ürün bedelinin iade edilmesidir. Sürekli kapanma sorunu yaşayan, defalarca servis ve tamir gören bir bilgisayarı kullanmak istemiyorum, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
