Lenovo Laptopumun Uzun Süredir Tamir Edilmemesi Ve Ücret İadesi Sorunu

Lenovo LOQ 15IAX9 - Type 83GS model laptopumu 23.07.2025 tarihinde, teslim aldığım gün arızalı olduğu için servise teslim ettim. Fatura tarihinden bu yana toplamda 49 gündür ürünümün tamiri tamamlanmadı. Servisle ve Lenovo müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; bana yurt dışından parça beklendiği söylendi. Onarım istemediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Ancak, 20 iş günü yasal süresine yurt dışı parça bekleme süresinin dahil edilmediği şeklinde bir yanıt aldım.

Ücret iadesi talebime rağmen, bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, servisle mail yoluyla yaptığım yazışmalara dönüş alamadım. Son olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım. Ürünüm garanti kapsamında ve toplamda 33.298,80 TL ödedim. Servis formunda garanti dışı olduğuna dair bir bilgi yer alıyor; ancak ürünümün garanti kapsamında olduğu Lenovo teknik destek tarafından da teyit edildi.

Artık Lenovo markasına güvenim kalmadı ve ücret iadesi dışında hiçbir çözüm istemiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.