Lenovo Laptopta Süregelen Ekran Sorunu Ve 6 Aylık Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Ocak 2025'te Lenovo loq marka laptop satın aldım. Elime ulaştıktan itibaren ekran sorun vermeye başladı. Durumu teknik servise ilettiğimde uzaktan bağlanarak birkaç defa işletim sistemini yeniden yüklemek, güncelleştirmeleri yüklemek gibi işlemler yaptılar. Bu süreç neredeyse bir haftayı buldu. Ardından teknik servise cihazı gönderebildim çünkü bu işlemler olmadan cihazı alamayacaklarını söylediler. Cihazı verdikten sonra benimle iletişime geçen teknik servis bana üründe "fabrika hatası" olduğunu belirtti ve sıfır cihazı tamir edebileceklerini, ürünün RAM'ini de yükselteceklerini, iki yıl da değişim garantisi vereceklerini söyledi. Ben de kabul ettim. Ancak cihazdaki sorunlar eskisi gibi devam etti. Bunun üzerine tekrar cihazı teknik servise gönderdim. Bu sefer de 20 gün kadar ne mesaj atıldı ne de mail. Ben aradığımda, iade raporunun çoktan çıkmış olduğunu söylediler, haber ulaşmadığı içi özür dilediler. Raporu Hepsiburada'ya ilettim ve değişim talep ettim.
Aynı ürünün yenisi tarafıma Mayıs başında gönderildi. Fakat aynı ekran sorunları, ekranın aniden kararıp açılması hataları bu cihazda da vardı. Teknik servisi aradığımda iki ayrı cihazda da aynı sorunun olması bu serinin tamamında bir fabrikasyon sorunu olabileceğini, bu nedenle para iadesi istediği söyledim. Araya bayram girince cihazı hemen götüremedim ancak en son götürdüğümde de benden kutuyu da getirmem gerektiğini söyleyerek yine süreci uzattılar.
Tam 6 aydır üç defa Lenovo'dan cihaz almış durumdayım (ikisi defa sıfır laptop, birisi de uzlaşmayla verilen tamir edilmiş laptop), 6 aydır iş için kullanmam gereken ürünü kullanamıyorum. İndirimle aldığım cihazın fiyatı yükseldi, 6 ay önce verdiğim 24 bin TL'nin değeri düştü. Bu süreçte 3 kez izin alıp Maltepe'deki teknik servise gitmek durumunda kaldım. Eğer mağduriyetim giderilmeyecek olursa davacı olacağım.