Garanti Servisi Kırık Ekranlı Laptopu Geri Döndürdü, Sorumluluk Reddi

Lenovo’dan aldığım loq serisi laptopum bir süre sonra hiç açılmamaya başladı ve ürünü Ocak ayının 10–15’i civarında garanti servisine gönderdim. Cihaz servise sağlam ekranla teslim edilmesine rağmen, kargo sürecinde Yurtiçi Kargo tarafından ekranın kırıldığı söylendi ve Lenovo benden ekran için ücret talep etti. Ekranı sağlam gönderdiğime dair elimdeki kanıtları Lenovo’ya ilettim.

Bu itirazlarıma rağmen “laptopunuz onarıldı” denilerek cihaz bana geri gönderildi, ancak elime ulaştığında laptopun ekranı kırıktı. Bu aşamadan sonra devreye kargo şirketi girdi, Lenovo ise hiçbir şekilde sorumluluk üstlenmedi. Yoğunluğum nedeniyle sürecin peşine gerektiği kadar düşemedim ve bugün itibarıyla yaklaşık 5 aydır laptopumu kullanamıyorum. Elimde 252009717565 numaralı kayıt bulunmaktadır.

Sonuç olarak, garanti kapsamında servise gönderdiğim ürünüm hasarlı şekilde geri geliyor, markalar birbirini sorumlu tutarken mağdur edilen ben oluyorum ve uzun süredir bilgisayarımdan faydalanamıyorum. Lenovo’nun bu süreçte gerekli sorumluluğu alarak ya ürünümü yenisi ile değiştirmesini ya da ücret iadesi yapmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.