Garanti Dışı 7.500 TL Ücret Ve Kozmetik Çatlak İddiası

Lenovo loq model bilgisayarımı satın aldıktan yaklaşık üç ay sonra anakart arızası yaşamaya başladım. Bunun üzerine 12 Ocak tarihinde ürünü garanti kapsamında incelenmesi için yetkili servise teslim ettim. Ancak kısa süre içinde arızanın garantiye girmediği söylenerek tarafıma 7.500 TL tutarında bir ücret çıkarıldı.

Servis, bilgisayarın sol üst kısmında kozmetik bir çatlak olduğunu, bu çatlak nedeniyle anakartın çalışmasını engelleyebileceğini ve bu yüzden anakart arızasını garanti kapsamında karşılayamayacaklarını belirtti. Ancak bu çatlak yalnızca kozmetik bir durumdur; cihazın açılıp kapanmasına veya çalışmasına engel olacak bir hasar bulunmamaktadır ve bu iddiayı destekleyen herhangi bir somut teknik kanıt da tarafıma sunulmamıştır. Ürünü normal kullanım koşullarında kullandım ve anakart arızasının kullanıcı hatasından kaynaklandığına dair ikna edici bir açıklama yapılmadı.

Lenovo markasından beklentim, anakart arızasının ürün garantisi kapsamında yeniden değerlendirilerek ek ücret talep edilmeksizin ücretsiz onarımının yapılmasıdır. Anakartın 90 derece sıcaklıklara kadar çıkması da göz önünde bulundurularak, bilgisayarımı satın aldıktan çok kısa bir süre sonra bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum ve sürecin tekrar gözden geçirilerek tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.