Garanti Dışı Onarım Ücreti Ve Açıklama Eksikliği

Lenovo marka Lenovo loq model dizüstü bilgisayarımı ekranda yaşadığım sorun nedeniyle garanti kapsamında 27 Temmuz Pazartesi günü yetkili servise teslim ettim. Cihazımda herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı kaynaklı bir hasar olmamasına rağmen, tarafıma hiçbir tatmin edici teknik açıklama yapılmadan ürünün garanti dışı bırakıldığı ve 252009801440 numaralı kayıt üzerinden 9.351 TL onarım ücreti talep edildiği bildirildi.

Bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü tamamen normal ve özenli kullanım koşullarında kullandım, kullanıcı hatası doğuracak hiçbir işlem yapmadım. Buna rağmen somut ve detaylı bir teknik gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek yüksek bir onarım faturası çıkarılması beni mağdur etmiştir. Ben bu ürünü özellikle garanti güvencesine güvenerek satın aldım.

Cihazımla ilgili oluşturulan servis kaydında, ekran ve ilgili parçalar için toplam 9.351,48 TL tutarında bir onarım bedeli yansıtıldığını görüyorum. Bu bedelin, garanti kapsamında olması gereken bir arıza için talep edilmesi ve gerekçesinin açıklanmaması tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Cihazımın tekrar garanti kapsamında değerlendirilmesini, varsa teknik bulguların tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve bir çözümle sonuçlandırılmasını bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.