Lenovo HDR Modunda Kırmızı Ekran Sorunu Ve Servis İhmali Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Hepsiburada üzerinden 28 Kasım’da satın aldığım Lenovo Legion Pro 7 5070 Ti model laptopumda ilk günden beri bariz bir ekran sorunu yaşamaktayım. Cihazda HDR özelliği aktif edildiğinde özellikle karanlık ortamda ve siyah arka planda ekran belirgin şekilde kırmızıya dönüyor. Gerekli tüm güncellemeleri yaparak sorunun yazılımsal olmadığından emin oldum.

Cayma süresi içinde yurt dışında olduğum için ürünü kullanma ve sorunu fark etme imkanım sınırlıydı, yaklaşık üçüncü haftada bu problemi tespit ettim. Ardından 29 Aralık itibarıyla cihazı resmi servis olan BDH Servis’e gönderdim. Cihazım toplamda iki kez servise gidip geldi ve 19 Ocak itibarıyla süreç tamamlanmasına rağmen her seferinde “sorun yoktur” cevabı verildi, ekranla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

BDH Servis, bariz bir kırmızı ekran problemi olmasına rağmen ısrarla herhangi bir sorun olmadığını iddia etmektedir. Lenovo ve Hepsiburada ise servisin beyanını esas aldıklarını söyleyerek sorumluluk kabul etmemekte, bu nedenle tarafıma hiçbir şekilde çözüm üretilmemektedir. Henüz 40 günlük olan ve yüksek bedel ödeyerek aldığım bu cihazdan verim alamıyor, üstelik sorunum haftalardır servis–ev arasında gidip gelmesine rağmen çözülemiyor.

Ürünü tercih etme nedenlerimden biri de üç yıllık Premium müşteri desteğiydi, ancak bu süreçte bu desteğin de karşılığını alamadım. 2028886211 numaralı kaydım bulunmasına rağmen ne servis ne de marka tarafında tatmin edici bir ilgi ve çözüm göremiyorum. Ayıplı mal kapsamında cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum ve bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da bilgilerinize sunuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve talep ettiğim ürün değişiminin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.