Lenovo Uzun Süreli Servis Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Değişim Talebi

Lenovo Ideapad Slim 3 model laptopumu, ekran parlaklığının yok denecek kadar az olması ve ekranın neredeyse hiç görünmemesi nedeniyle 17.11.2025 tarihinde BDH Maltepe yetkili servisine teslim ettim. O günden bu yana cihazım bana hiç ulaşmadı, bugün itibarıyla yaklaşık 44 iş günü geçti.

Cihaz servisteyken haftalar boyunca yalnızca otomatik servis mesajları aldım, ürünün durumu, yapılan işlem ya da süreç hakkında hiçbir somut bilgi verilmedi. 22 iş günü dolduktan sonra artık tamir istemediğimi, yalnızca değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. 18 Aralık’ta Lenovo müşteri hizmetlerini aradım, görüşmede benden fatura bilgileri için e-posta atmam istendi ve istenen maili hemen gönderdim.

Buna rağmen servis tarafından yeniden otomatik “tamir süreci” mesajları gelmeye başladı. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp kesinlikle tamir istemediğimi, sadece değişim talep ettiğimi vurguladım. Bana bu mesajların otomatik olduğu, ürünün tamir edilmeyeceği ve değişim talebimin geçerli olduğu söylendi. Geçtiğimiz hafta yine e-posta gelince süreci tekrar sordum, talebimin oluşturulduğu ve geçen cuma günü büyük ihtimalle sonuçlanacağı bilgisi verildi.

Ancak bugün, yaklaşık 44 iş günü sonunda gelen yeni servis maili üzerine tekrar aradığımda bu kez ürünün tamir edildiği söylendi. Ben baştan beri açıkça değişim talep etmişken, “neden tamir edildi” soruma, tamirin talebimi etkilemediği ve değişim sürecinin devam ettiği yönünde çelişkili ve tatmin edici olmayan açıklamalar yapıldı.

Sonuç olarak yaklaşık 2–3 aydır laptopum yok, ben aramadıkça hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, farklı zamanlarda birbiriyle çelişen bilgiler veriliyor ve sürecin kim tarafından nasıl yönetildiği belli değil. Tüketici olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Lenovo ve yetkili servisi BDH’den şeffaf olmayan, uzayan ve hatalı yönetilen bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını ve yasal süresi fazlasıyla dolmuş olan ürünüm için ısrarla talep ettiğim üzere yeni bir cihaz ile değişim yapılmasını istiyorum. Lenovo kayıt numaram: 40203882***.