Pixel Kayıplı Laptop İçin Garanti Reddi Ve 7.000 TL Onarım Ücreti Talebi

Media Markt mağazasından satın aldığım Lenovo marka laptop, satın alımdan çok kısa süre sonra ekranında fark ettiğim piksel kayıpları nedeniyle garanti kapsamında servise gönderildi.

Ürünü aldıktan sonra yalnızca 1 gün kullanabildim. Sonrasında iş yoğunluğum nedeniyle İstanbul’dan Balıkesir’e seyahat ettim ve cihazı bir süre kullanmadım. İlk günkü yoğunluk ve acele sebebiyle ekran kusurunu fark edemedim. Balıkesir’e döndüğümde cihazı detaylı incelediğimde ekranda küçük ama net şekilde görülen piksel kayıplarını tespit ettim ve vakit kaybetmeden garantiye gönderdim.

Yaklaşık 20 gün sonra tarafıma, “müşteri hatası” denilerek 7.000 TL onarım bedeli talep edildiği bildirildi. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün hiçbir darbe, sıvı teması ya da kullanıcı hatasına maruz kalmamıştır ve bu durumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.

Yaşanan sürecin en can sıkıcı tarafı ise Media Markt müşteri hizmetlerinin, ürünün ne zaman, hangi mağazadan nereye gönderildiğine dair sağlıklı bilgi verememesi, sürekli olarak beni mağazaya yönlendirmesi ve müşteriyi çözüm yerine oradan oraya göndermesidir. Çalışan bir insan olarak, sırf sizden ürün aldım diye soğuk havada mağaza mağaza dolaşmak zorunda değilim. Bu sürecin merkezi olarak ve profesyonel şekilde yönetilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Özetle; piksel kaybı sorununun garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini, mümkün değilse ürünün ayıplı mal kapsamında değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bunun yanında, cihazla birlikte teslim ettiğim şarj adaptörü ve adaptör kafasının serviste kaybolmasını kesinlikle kabul etmiyor, eksiksiz ve yeni şekilde derhal tarafıma teslim edilmesini özellikle talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mercilere başvuracağımı bildiriyor, bu sürecin daha fazla uzatılmadan, müşteri memnuniyetine yakışır şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.