Kısa Sürede İki Defa Arızalanan Lenovo Laptop İçin Değişim Talebi

Eylül 2025’te İstanbul Üsküdar Ünalan Mahallesi’ndeki Emaar AVM Media Markt mağazasından 26.900 TL ödeyerek Lenovo Ideapad marka bir laptop satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 gün sonra bilgisayar bir anda kapandı, hiçbir ışık belirtisi olmadan tamamen sustu ve bir daha açılmadı.

Bu sorun üzerine ürünü Media Markt aracılığıyla servise gönderdim; ancak sadece onarım yapıldı, değişim yapılmadı. Bu süreçte bilgisayarın içindeki tüm çalışmalarım ve emeklerim de silinmiş oldu. 24 Kasım’da ise aynı bilgisayar bu kez ikinci defa kapandı ve yine açılmadı. Sadece bir güç ışığı yanıyor ama cihazı kullanamıyorum. Şimdi yeniden servise gidecek ve muhtemelen tekrar sıfırlanacak. İkinci kez aynı kayıpları yaşamaktan ve yine sadece onarım yapılıp gönderilmesinden ciddi anlamda endişe duyuyorum.

Aynı üründe çok kısa sürede iki kez bu şekilde arıza yaşanması nedeniyle hem işlerim aksıyor hem de ürüne karşı güvenim tamamen kayboldu, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorumluluğu Lenovo servisine yönlendirerek kendilerini aradan çekiyor, beni Lenovo’dan gelecek cevaba bırakıyorlar. Oysa mağaza, aynı ürünle ikinci kez sorun yaşadığımı biliyor olmasına rağmen kalıcı ve net bir çözüm üretmiyor.

Sürekli arıza yapan ve güven vermeyen bir ürünü her seferinde servise göndermek, her defasında emeklerimi kaybetme riskiyle karşı karşıya kalmak istemiyorum. Lenovo Ideapad laptopum için onarım değil, ürün değişimi talep ediyorum.