Media Markt Mersin Forum’da Tekrarlayan Laptop Arızası Ve Çözüm Yokluğu

Media Markt Mersin Forum mağazasından 25.08.2024 tarihinde Lenovo IP3/R5 5500h/8/512/15.6/RTX2050/W11 model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen 2025 yılı Aralık ayından bu yana defalarca aynı arızayı vermesine rağmen sorunum bir türlü çözülemedi. Bilgisayarı şimdiye kadar 6–7 kez teknik servise gönderdim, her seferinde “cihazda sorun bulunamadı” denilerek tarafıma iade edildi ve servis kayıtlarında ana kart değişimi yapıldığı yazmasına rağmen aynı arıza devam etti.

Bilgisayar şarj almıyor, bataryası sürekli %0 görünüyor ve fişten çekildiği anda anında kapanıyor. Buna ek olarak cihaz zaman zaman mavi ekran vererek “Kurtarma” hatası ile hiç açılmıyor. Tüm bu ciddi problemlere rağmen her seferinde cihazın sadece prize takılı şekilde kullanılıp “sorun yok” denilerek geri gönderilmesi, hem teknik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durum yaratıyor. Ben bu ürünü sürekli şarja takılı kullanmak için almadım; böyle olacağını bilsem masaüstü bir bilgisayar tercih ederdim.

Süreç boyunca Media Markt mağazasına ve servise defalarca gidip gelmek zorunda bırakıldım, buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Mağazada ve servis sürecinde muhatap olduğum çalışanların üslubu da yardımcı olmaktan uzaktı, değişim talep ettiğimde bana tamirin bile yapılmayacağı söylenerek caydırıcı ve ilgisiz bir tavır sergilendi. Yaşadıklarım, yalnızca Mersin Forum şubesiyle sınırlı kalmayıp genel olarak tüm Media Markt mağazalarına ve satış sonrası hizmet anlayışına olan güvenimi tamamen sarstı. Garanti süresi sona yaklaşmış olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm üretilmemesi, tüketici olarak açıkça mağdur edildiğimi gösteriyor.

Ben artık bu cihaz için onarım istemiyorum. Aynı arızayı defalarca yaşayan bu ürün, açıkça ayıplı bir üründür. Yasal haklarım kapsamında, cihazımın bire bir yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum, çünkü bugün aynı özelliklerde bir bilgisayarı aynı fiyata alma imkanım kalmadı. Media Markt Türkiye’den beklentim, yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesi, cihazımın yenisiyle değiştirilmesi ve benzer sorunların başka tüketiciler tarafından yaşanmaması için tüm mağazalarında garanti ve servis süreçlerinin daha özenli ve adil şekilde yönetilmesidir.