Lenovo Thinkbook Batarya Garanti Kapsamı Hakkında Mağduriyet

Marka: Lenovo
Ürün/Model: Thinkbook 14 G6 IRL – Type 21KG
Satın alma: 2024 Ağustos, N11
Servis: İstanbul Ümraniye D724 Yetkili Servisi
Kayıt/İş Emri No: BO260402

Garantisi devam eden bilgisayarım şarjdayken %100’e ulaşıyor, adaptörü prizden çektikten sonra batarya zayıf uyarısı verip kapanıyor ve açılmıyor. Tekrar prize taktığımda açılıyor ancak az önce %100 görünen şarj seviyesi %0 olarak görünüyor ve hiç şarj yükselmiyor. Bir ay önce başlayan sorun, her kullanımda adaptörü çektikten hemen sonra tekrarlanıyor.

Bilgisayarı, garanti belgesinde bulunan servis listesindeki İstanbul Ümraniye D724 yetkili servisine götürdüm. Batarya kaynaklı arıza olduğunu, bataryanın garantisinin 1 yıl olduğunu söylediler. Ürünün satın alınalı 1 yıl 2 ay olduğu için bataryanın garanti kapsamı dışında kaldığını ve sadece ücretli onarım yapılabileceğini belirttiler. Ancak kutu içindeki garanti belgesinde:
- 1. Madde: Bilgisayarın garanti süresinin 2 yıl olduğu,
- 2. Madde: Tüm parçaların bu garanti kapsamına dahil olduğu,
açıkça yazıyor. Bu nedenle bataryanın da 2 yıllık garantiye dahil olması gerektiğini düşünüyorum.

Lenovo müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlattım, bataryanın garantisinin 1 yıl olduğunu onlar da söylüyor; fakat bu bilgi ne satın aldığım yerde ne de kutu içindeki garanti belgesinde yazıyor. Hiçbir yerde belirtilmeden kural değişikliği yapılarak müşteriler mağdur ediliyor. Ürün bu kadar kısa sürede batarya arızası verdiği için ayıplı olduğunu düşünüyorum. Daha önce aldığım Asus marka dizüstü bilgisayarımı 7 yıl kullandıktan sonra bataryası bitmişti. Talebim, ayıplı ürün kapsamında değişim yapılmasıdır. Konunun, mağduriyetimin giderilecek şekilde hızlıca çözülmesini rica ederim.