Kılıfından Çıkarılmadan Bükülen Tablet Kasa İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve 13.000 TL Tamir Ücreti

Lenovo ideatab Pro (TB371FC) model tabletimi yaklaşık 1–2 ay önce Media Markt Brandium AVM mağazasından satın aldım. Cihazı aldığım günden itibaren kılıfından bile çıkarmadan, aşırı özenli ve titiz şekilde kullandım. Tabletim hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı, üzerine oturulmadı veya baskıya maruz kalmadı. Buna rağmen tabletin kasasında kendi kendine içe doğru bir yamulma meydana geldi.

Tabletimi Media Markt Brandium AVM üzerinden yetkili servise gönderdim ve kayıt form numaram T079-23266-R-C olarak oluşturuldu. Ancak yetkili servis, cihazı detaylı incelemeden, kasadaki eğilmenin nasıl oluştuğunu açıklamadan doğrudan “kullanıcı hatası” diyerek benden 13.000 TL tamir ücreti talep etti. İstenen ücret neredeyse tabletin kendi satış fiyatı kadar ve bu durum bana göre son derece haksız.

Tablet ile ilgili çektiğim ve şikayete eklediğim fotoğraflarda da net biçimde görüldüğü üzere, cihazın ön camında en ufak bir çatlak, kırık veya çizik bulunmuyor; ekran kilit ekranı dahil olmak üzere sorunsuz ve kusursuz şekilde çalışıyor. Arka metal kasada da düşme veya darbeyi işaret edecek tek bir ezik, vuruk, boya kalkması ya da çizik yok. Kasa genel olarak tertemiz durumda. Eğer cihaz düşmüş ya da bir yere çarpmış olsaydı, özellikle metal kasada mutlaka gözle görülür bir hasar, ezilme veya boya atması olurdu.

Bu tablo, cihazı son derece dikkatli kullanmama rağmen ince metal kasanın zamanla kendi kendine esneyip büküldüğünü ve bunun üretimden kaynaklı, malzeme kalitesiyle ilgili bir sorun olabileceğini gösteriyor. Bu nedenle, oluşan bu ayıplı durumun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini ve “kullanıcı hatası” denilerek yüksek onarım bedeli çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüketici olarak haklarımı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden aramadan önce, Lenovo yetkililerinin bu mağduriyetimi görmesini ve mantıklı, adil bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Herhangi bir darbe veya hatalı kullanımım olmamasına rağmen ortaya çıkan bu kasadaki yamulma probleminin garanti kapsamında değerlendirilmesini, tablet için ödediğim ücretin tarafıma tamamen iade edilmesini veya ek bir ücret talep edilmeksizin ayıpsız aynı model yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.