Ekran Kırığı İçin Kullanıcı Hatası Söylenip Aşırı Tamir Ücreti Talep Ediliyor

Media Markt’tan yaklaşık 2 ay önce aldığım Lenovo TAB One tabletin ekranı, hiçbir darbe ya da baskı olmamasına rağmen içten çatladı. Bunun üzerine Lenovo servisini aradığımda, ürünü ücretsiz kargo ile göndermemi, kontrol sonrası bilgi vereceklerini söylediler. Tableti 26.03.2026 tarihinde servise gönderdim.

28.03.2026 tarihinde servis tarafından arandım ve sorun kullanıcı hatası denilerek, 4.090 TL’ye aldığım tablet için sadece ekran tamiri adına 6.900 TL ücret talep edildi. Bu fiyata itiraz ettiğimde, tamiri yaptırmayı da kabul etmediğim halde benden servis ve kargo için toplam 2.500 TL ücret isteyeceklerini söylediler. Ayrıca herhangi bir servis kayıt numarası da tarafıma iletilmedi.

Herhangi bir darbe veya baskı olmadan kendi kendine oluşan bu ekran kırığının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve ürün bedelinin çok üzerinde bir tamir ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını ya da mümkünse ürünün iadesi konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum.