Onarım Onayı Vermediğim Tabletim İçin Yüksek Hizmet Bedeli Talebi Ve Cihazıma Erişim Engeli

Mart 2025 tarihinde 3500 TL ödeyerek Lenovo TAB 9 tablet satın aldım. Yaklaşık 7 ay sonra, ekim ayından itibaren cihazda sürekli donma problemleri yaşamaya başladık. Tableti kullanan 6 yaşındaki çocuğum, bu donmalara sinirlenip tableti sehpaya vurunca ekran kırıldı. Bunun üzerine Lenovo teknik servisini 02129120134 numaralı telefondan arayarak onarım ücreti hakkında bilgi almak istedim. Bana cihazı ücretsiz kargo ile servise göndermem gerektiği, inceleme sonrasında tamir ücretini onaylayıp onaylamayacağım konusunda aranacağım ve onay vermezsem cihazın geri gönderileceği söylendi.

Ben de bu bilgilendirme üzerine cihazı servise gönderdim. Daha sonra 02243320676 numaralı telefondan, Bursa’daki servisten arandım ve tamir ücreti bilgisi verildi. Aynı model tabletin sıfır ürün fiyatı yaklaşık 4200 TL iken, bana tamir ücretinin 6800 TL olduğu söylendi. Bu rakamın cihazın güncel sıfır satış fiyatından bile yüksek olduğunu, bu koşullarda tamir yaptırmak yerine yenisini alabileceğimi, bu nedenle onarım onayı vermediğimi açıkça belirttim.

Onay vermediğimi söylememe rağmen, bu kez cihazın kargoyla geri gönderileceği ancak kargoyu teslim alırken “hizmet bedeli” adı altında 1750 TL ödeme yapmam gerektiği iletildi. İlk görüşmede hiçbir ücret alınmayacağı, sadece onay verirsem tamir bedeli ödeyeceğim bilgisi verilmişken, şimdi onarım yapılmadan sadece inceleme ve geri gönderim için benden 1750 TL talep edilmesi hem yanıltıcı hem de hakkaniyete aykırıdır. Üstelik bu tutumla, kargoyu teslim almamam yönünde adeta zorlanıyor, bu şekilde cihazın serviste tutulup sağlam parçalarının yedek parça olarak kullanılacağı izlenimine kapılıyorum. Cihaz fiilen bende olmadığı ve onarımını da onaylamadığım halde, bozuk da olsa malıma erişemiyor olmamı kabul etmiyorum.

Ben bu süreçte herhangi bir onarım hizmeti almadım, tamir işlemini açıkça reddettim ve buna rağmen talep edilen 1750 TL’lik hizmet bedelini ödemek istemiyorum. Hiçbir ücret talep edilmeksizin cihazımın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu haksız ücret talebinin ve cihazımı fiilen benden alıkoyan uygulamanın derhal sonlandırılmasını, cihazımın benden hiçbir bedel istenmeden kargoya verilmesini istiyorum.