Garanti Kapsamındaki Tabletime Haksız Onarım Ücreti Kesildi

Lenovo marka Lenovo Idea Tab (TB336FU) model tabletimi, 17.10.2025 tarihinde satın aldıktan sonra yaşadığım arıza nedeniyle 16.01.2026 tarihinde yetkili servisiniz Elektrofoni Bilişim’e kargo yoluyla gönderdim. Cihazımın hiçbir şekilde darbe almamasına ve kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen, garanti kapsamında olması gereken bir arıza için tarafıma haksız şekilde ücret çıkarıldığını düşünüyorum.

Servis kaydı açıldıktan sonra tarafıma dönüş yapılarak cihazın incelendiği ve onarım bedelinin 7.500 TL tuttuğu söylendi. Bu aşamada, durumu düşünmek istediğimi, hemen karar veremeyeceğimi özellikle belirtmeme rağmen, telefondaki personel “Hayır, öyle bir şey olmaz, hemen karar vermeniz lazım, yoksa kapatıp cihazı size geri göndeririz” şeklinde baskı yaparak beni aceleyle onay vermek zorunda bıraktı. Bu tutum sonucunda, istemeyerek de olsa onarımı kabul etmek zorunda kaldım ve 7.500 TL’lik bedel tarafımdan tahsil edildi.

Cihazda kullanıcı hatası olmadığına inanmama ve ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde baskı ile ücret alınmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle Bahçelievler Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0523.571 numaralı dosya ile resmi başvurumu yaptım ve sürecin takibini başlatmış bulunuyorum.

Garanti kapsamındaki ürünüm için benden alınan 7.500 TL onarım ücretinin tarafıma iadesini ve yetkili servisiniz Elektrofoni Bilişim’in bu tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde hukuki sürecin sonuna kadar konunun takipçisi olacağımı bilgilerinize sunarım.