Kapanma Ve Tuş Problemleri Yaşayan Ideapad Flex 5 İçin Ürün Değişimi Talebi

Lenovo Ideapad Flex 5 model bilgisayarımın önce şarj olmama sorunu nedeniyle anakartı değiştirildi. Bu işlemden sonra bu kez anakart ısınması sebebiyle bilgisayar kendi kendine kapandığı için cihazı iki kez daha tamire gönderdim, ancak her seferinde “sorun yok” denilerek geri gönderildi.

Ocak 2026 başından bu yana devam eden bu süreçte bilgisayarımı 8 Ocak 2026’da servise gönderdim ve 26 Ocak 2026’da teslim aldım. Aynı gün sorunun çözülmediği için tekrar onarım talebi oluşturuldu ve 18 Mart 2026’da onarımın bittiği söylendi. Buna rağmen bilgisayarım hâlâ kendi kendine kapanmaya devam ediyor; şu an yaklaşık iki haftada bir bu sorun yaşanıyor. Bilgisayar aşırı ısınmamasına rağmen bu kapanmalar olduğu için ısı sensöründe bir problem olduğunu düşünüyorum.

Buna ek olarak, klavyede sol üst kısımdaki Tab, Q, 1, 2, ses kapatma ve Esc tuşları bazen çalışıyor, bazen hiç algılanmıyor. Cihaz hem donanım hem de kullanım açısından stabil çalışmamasına rağmen, serviste neredeyse bir aya yakın kalmasına rağmen tarafıma sadece temizlik yapılıp gönderildiği bilgisi verildi ve daha önce talep ettiğim değişim işlemi fiilen uygulanmadı.

Lenovo Destek Türkiye’den daha önce tarafıma gönderilen e‑postada cihaz değişimi veya iade talebimin onaylandığına dair bir bilgilendirme bulunmasına rağmen, pratikte bu değişim hiçbir şekilde yapılmadı ve cihaz her gidişinde sadece bakım yapılıp geri gönderildi. Üstelik her tamirden sonra bilgisayarımda ufak tefek yeni çizikler oluşmuş şekilde elime ulaşıyor ve cihazın kozmetik durumu da her seferinde biraz daha bozuluyor.

9 Temmuz’da Lenovo’ya e‑posta atarak hem bu durumu hem de daha önce kabul edildiği belirtilen değişim talebimi tekrar hatırlatmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sürekli arıza yapan, kendi kendine kapanan, tuşları düzgün çalışmayan ve her servisten çizik eklenerek dönen bir cihazı kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Lenovo’dan, daha önce de yazılı olarak belirtildiği gibi bilgisayarım için ürün değişimi yapılmasını, eğer bu yine uygulanmayacaksa da cihazın tüm sorunlarının ve kozmetik hasarlarının kalıcı şekilde giderileceği, her parçasının gerektiği gibi tamir edilip sorunsuz ve hasarsız teslim edileceği bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.