Garanti Kapsamındaki Batarya Sorunu İçin Aşırı Ücret Talebi Ve Saygısız Tutum

19.12.2025 tarihinde Konya Karapınar’daki Arçelik mağazasından Lenovo ıdeapad marka bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Aldığım günden itibaren bilgisayarı her gün 2–3 defa şarja takmak zorunda kaldım, hatta bilgisayarı kullanmadığım halde bile şarjı kendi kendine çok hızlı bir şekilde bitiyordu. Cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen 20.01.2026 tarihinde Aras Kargo ile Bursa’daki servise gönderdim.

Servisle 2–3 kez telefonla görüştüm. Ben sadece batarya ve şarj problemini iletmeme rağmen her seferinde bilgisayarda birçok farklı hasar olduğunu söyleyip benden yaklaşık 13.000 TL ücret talep ettiler. Bilgisayarı zaten 15.000 TL’ye almışken, yalnızca batarya sorunu için bu kadar yüksek bir bedel istenmesini ve sorunun garanti kapsamında değerlendirilmeyip ücretlendirilmek istenmesini kabul etmiyorum. Cihazı yaptırmadan geri almak istediğimde bile yine ücret talep edeceklerini, kargo vb. Masrafları da bana yansıtacaklarını ilettiler.

Tüketici Hakları'na ve farklı mercilere şikayette bulunacağımı söylediğimde ise “Edebilirsiniz, bize bir şey olmaz” anlamına gelen umursamaz ve saygısız bir ifadeyle karşılaştım. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu tavır ve yaklaşım nedeniyle kendimi hem mağdur hem de değersiz hissettim.

Benim tek isteğim, bataryanın ve şarjın hızlı bitmesi sorununun garanti kapsamında ücretsiz olarak çözülmesi ve benden ekstra hiçbir ücret talep edilmeden bilgisayarımın onarılarak tarafıma teslim edilmesidir. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.