Bataryası 1 Yıl Önce Arızalandı Lenovo Garanti Ve Müşteri Hizmeti Yetersizliği

Lenovo markasından ve daha önce kullandığım cihazlardan genel olarak memnundum, çevremdeki arkadaşlarım da sorunsuz kullandığı için Lenovo loq 15ırh8 model dizüstü bilgisayarı 22 Nisan 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ancak ürünün bataryası, daha 1 yıl bile dolmadan ciddi sorun vermeye başladı.

Bilgisayarı normal kullanımda şarja taktığımda yaklaşık 18 saatte dolan bir şarj süresiyle karşılaştım ve Lenovo Vantage uygulaması üzerinden batarya hatası uyarısı almaya başladım. Lityum pillerin normal şartlarda en az 10 yıl ömürlü olması beklenirken, bu kadar kısa sürede batarya sorunu yaşamam hem teknik olarak hem de kullanıcı olarak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Bu sorun üzerine Lenovo müşteri hizmetleri ile üç farklı görüşme yaptım, uzaktan destek verildi ancak problem çözülmedi. Sonrasında cihazı onarım merkezine göndermem istendi ve en az 10 gün süreceği söylendi. Görüşmelerde bataryanın sadece 1 yıl garantisi olduğu, onarım ekibi inceledikten sonra tarafıma ücret yansıtılabileceği ifade edildi. Cihazı alalı 1 yıl bile olmadan batarya hatası vermesine rağmen, markanın bu konuda net ve kullanıcıyı koruyan bir tutum sergilememesi beni son derece rahatsız etti.

Elektronik otomasyon mühendisi olarak bu işin tekniğini bilen bir kullanıcıyım ve yaşadığım batarya sorununun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Lenovo loq 15ırh8 model bilgisayarımın bataryasının garanti kapsamında değerlendirilerek, herhangi bir ücret talep edilmeksizin ücretsiz batarya değişimi yapılmasını talep ediyorum.