Sipariş Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Güven Kaybı

Lefties markasının online platformu üzerinden toplam 3.029 TL tutarında, içinde bir mont ve bir pantolon bulunan 90092711492 numaralı siparişi verdim. Siparişim için 2 Eylül – 5 Eylül tarihleri arasında teslimat taahhüdü bulunmasına rağmen, sipariş durumum hâlâ “işlem halinde” görünüyor ve herhangi bir hareketlilik olmadığı için, araya hafta sonunun da girmesiyle kargonun daha da gecikeceği anlaşılıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine başvurduğumda yalnızca üzgün olduklarını belirten, yapay zeka tarafından verildiği anlaşılan genel cevaplar aldım. Net bir bilgi paylaşılmaması ve somut bir çözüm sunulmaması, bir müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme ve markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına yol açtı. Böyle büyük bir Inditex grubuna bağlı markadan bu kadar sorumsuz bir yaklaşım beklemiyordum.

Siparişimle ilgili sürecin derhal netleştirilmesini, 90092711492 numaralı siparişimde yer alan ürünlerin acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan bu gecikme ile iletişim sorunu hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.