Lefties Şubesinde İade Süresi Geçmiş Olmasına Rağmen Değişim Reddi Ve Kırıcı Üslup

16.07.2026 tarihinde Maltepe Piazza AVM’deki Lefties şubesine, mavi kot pantolonum için değişim talebiyle gittim. Ürünün iade süresinin geçtiği söylenerek talebim reddedildi. Ancak daha önce bir arkadaşıma aynı mağazadan, “müşteri memnuniyetinin çok önemli olduğu” ifade edilerek, süreye bakılmaksızın iade/değişim yapıldığını biliyorum. Bu nedenle çalışanların müşterilere eşit davranmadığını düşünüyorum.

Görüşme sırasında çalışanların üslubu da oldukça kırıcıydı. “Arkadaşınız öyle diye siz de mi öyle olmak zorundasınız, sizin durumunuz aynı değildir, iade yapmıyoruz” şeklinde bir açıklama yapıldı. Hem talebimin koşulsuz reddedilmesi hem de bu tarz bir ifade kullanılması beni oldukça rahatsız etti.

Müşteri memnuniyetine uygun olarak, söz konusu pantolon için en azından değişim işleminin gerçekleştirilmesini ve personelin iletişim ve eşit davranma konusunda uyarılmasını talep ediyorum.