Lefties Mağazasında Personelin Suçlayıcı Tutumu Ve Yetersiz Hizmet

28.03.2026 tarihinde Meydan İstanbul AVM’de bulunan Lefties mağazasında son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir deneyim yaşadım. Mağazaya girdiğimizde ortalıkta hiçbir satış danışmanı yoktu, tüm ürünleri kendi imkanlarımızla seçmek zorunda kaldık. Bunu bir satış politikası olabileceğini düşünerek tolere ettik ancak kasaya geldiğimizde de aynı şekilde kimsenin olmaması ve ödeme sürecini de kendi başımıza halletmek zorunda kalmamız, birçok müşteri gibi bizi de ciddi şekilde zorladı ve rahatsız etti.

Asıl problem ise çalışanların tavrı ve üslubuydu. Ödeme sırasında yardım etmeye gelen bir çalışan son derece agresif ve kaba bir tavır sergiledi. Yaklaşık 20 parça ürün satın aldık. Çıkışta alarm öttüğünde kapıdaki görevliye durumu sorduğumuzda, “Biz mi çalıyoruz? ” şeklinde gayet doğal bir soru yönelttik. Buna karşılık görevlinin suçlayıcı, saygısız ve “sizsinizdir herhalde” imasında bulunan üslubu, müşteriyi insan yerine koymayan bir yaklaşımın açık göstergesiydi.

Güvenlik kontrolü sonrası, ürünlerden birinin sistem tarafından okunmadığı ortaya çıktı. Bu tamamen mağazanın sistemi ve işleyişinden kaynaklanan bir hatayken, müşteriye potansiyel suçlu gibi davranılması kabul edilemez bir tutumdur. Yaşanan bu olumsuzluk nedeniyle ilgili ürünü tekrar satın almaktan özellikle vazgeçtim, aynı saygısız tavırla yeniden muhatap olmak istemedim.

Özetle, Meydan İstanbul AVM’deki Lefties mağazasında hem yetersiz hizmet hem de son derece kaba ve saygısız personel davranışıyla karşılaştım. Bu tarz bir hizmet anlayışı ne marka değerine ne de müşteri memnuniyetine yakışmaktadır. Yaşadıklarımdan sonra kurumla tekrar iletişim kurmak veya mağazayı yeniden tercih etmek istemiyorum ve bu davranışların tekrarlanmaması için ilgili çalışanlar ve mağaza yönetimi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.