Lefties Mağazasındaki Kapanış Saati Uyarısız Işık Kapatma Ve Personelin Tehditkar Tutumu

10 Ağustos 2026 tarihinde Ankara Eryaman MetroMall AVM’de bulunan Lefties mağazanızda yaşadığım ve tarafımda ciddi bir rahatsızlık oluşturan olayla ilgili şikayetimi bilgilerinize sunmak istiyorum. Mağazanın kapanış saatine çok kısa bir süre kala, kabinde ürün denerken herhangi bir bilgilendirme veya uyarı yapılmaksızın ışıkların kapatılmasıyla başlayan süreç ve sonrasında çalışanların ve kendisinin yetkili olduğunu ifade eden personelin tarafıma karşı sergilediği yaklaşım nedeniyle son derece rahatsız edici bir hal almıştır.

Yaşanan durumun yalnızca ürün değişiminin yapılamamasıyla ilgili olmadığını özellikle belirtmek isterim. Asıl rahatsızlık duyduğum konu, bir müşteri olarak dikkate alınmadığım ve mağazadan bir an önce uzaklaştırılmak istendiği izlenimini veren yaklaşım ve kullanılan üsluptur.
Kapanış saatiyle ilgili bir prosedür bulunmasını anlayabilirim. Ancak bir prosedürün uygulanma şeklinin müşteriye karşı kaba, sert, tehditkar veya profesyonellikten uzak bir iletişimi haklı çıkarabileceğini düşünmüyorum. Özellikle kendisini yetkili olarak ifade eden personelin ses tonunu yükselterek mağazadan çıkmam gerektiğini söylemesi, gerekirse güvenlik çağıracağını belirtmesi ve şikayetçi olacağımı söylediğimde “nereye isterseniz bildirin” şeklinde karşılık vermesi benim için son derece uygunsuz ve kabul edilemez bir tutumdur. Kendisine adını sormama rağmen paylaşmayı reddetmesi de yaşadığım rahatsızlığı artırmıştır.

Bir markanın müşteri deneyiminin yalnızca satış anından ibaret olmadığına inanıyorum. Yoğunluk veya kapanış gibi durumlarda dahi müşterilerle saygılı, sakin ve çözüm odaklı iletişim kurulması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu yaklaşımın Lefties markasının kurumsal imajı ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Konunun ilgili birimler tarafından incelenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirme ve düzenlemelerin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ederim.