Lefties Mağazasında Güvenlik Görevlisinin Kırıcı Üslubu Ve Mahcup Bırakması

20 Eylül 2026 tarihinde saat 17.30 civarında Cevahir AVM’deki Lefties mağazasında dijital kasayı kullanarak alışveriş yaptık. Sepetimizde bir adet siyah spor tayt ve bir adet mavi spor büstiyer vardı. Ürünleri dijital kasaya koyduk, kasada sadece bir ürün okunmuş, biz de dalgınlıkla bunu fark etmeyip ödemeyi yaparak mağazadan ayrıldık. Çıkışta QR kodla geçerken alarm öttü.

Bu sırada kapıdaki kısa boylu, orta yaşlarda, başörtülü kadın güvenlik görevlisi peşimizden gelerek fişimize baktı ve ürünlerden birinin ödenmediğini söyledi. O ana kadar her şey normal ilerlerken, sonrasında tavrı tamamen değişti ve bize resmen hırsızlık muamelesi yapmaya başladı. Kardeşimin gözünün içine baka baka, sorguya çeker gibi konuştu, sanki özellikle suçluymuşuz gibi davrandı.

Ürünlerin hiçbirinde etiket olmadığını reyonda tekrar kontrol ettiğimde de gördüm. Kardeşim de kendisine etiketi olmadığını söylemesine rağmen güvenlik görevlisi bu uyarıyı dikkate almak yerine gözlerinin içine bakıp gülmeye ve küçümseyici tavrını sürdürmeye devam etti. Bir dakika müdürümü arıyorum diyerek bizi ortada, son derece rahatsız ve mahcup bir durumda bıraktı. Sonrasında ödenmemiş ürünü kasaya dönüp ödedik ve mağazadan çıktık.

Yaşadığımız asıl problem, dijital kasanın ürünü eksik okumasından çok, güvenlik görevlisinin kırıcı, saygısız ve hırsız iması taşıyan üslubu ve davranış şeklidir. Müşterilerin, özellikle de ortada kasıtlı bir durum olmadığı bu kadar açıkken, bu şekilde rencide edilmesi kabul edilemez. Bu olay nedeniyle kardeşim ve ben ciddi şekilde incindik ve mağazada kendimizi herkesin içinde mahcup hissettik.

Cevahir Lefties mağazasındaki bu güvenlik görevlisi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, personelin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve aynı durumda başka müşterilerin de böyle bir muameleyle karşılaşmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığımız olayla ilgili tarafıma bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.