Etiket Ve Kasa Fiyatı Farkı Karşısında Kasiyerin Suçlayıcı Tutumu

Bugün saat 19.19 civarında Cevahir AVM’deki Lefties mağazasında tayt alışverişi yaparken kasada, üründeki etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark olduğunu fark ettim. Ürünün etiketinde 250 TL yazmasına rağmen kasada 290 TL olarak geçti.

Durumu kasiyere söylediğimde, sanki hata bende ya da yanlış etiket benim sorumluluğummuş gibi “Ödemeden önce deseydiniz” şeklinde, suçlayıcı ve ters bir üslupla karşılık verdi. Sonrasında işlemi iptal ederek yardımcı oldu ancak ilk anda takındığı bu tavır, yaşadığım olumsuz deneyimi maalesef ortadan kaldırmadı.

Müşteri olarak, hatanın benden kaynaklanmadığı bu tür bir durumda daha anlayışlı, sakin ve özür dileyen bir yaklaşım beklerdim. Lefties’ten, özellikle Cevahir mağazasındaki ilgili kasiyer personelinin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve bu tarz suçlayıcı tavırların tekrar etmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.