Cevahir Lefties Mağazasında Jet Kasa Sorunu Ve Personel Eksikliği

19.06.2026 tarihinde Cevahir AVM’de bulunan Lefties mağazasından yaklaşık 1200 TL tutarında bebek kız ürünleri satın aldım. Mağazada müşterilerin kendi ödeyip kendi paketlediği jet kasa sistemine yönlendiriliyoruz; ancak sistem o kadar sorunlu ki, ödediğim ürünlerin fişini alamadım, kasa hata verdi ve haliyle ürünlerin alarmı da etkisiz hale getirilemedi.

Bu noktada yardım almak için personel aradık fakat koca mağazada ortada sadece birkaç çalışan vardı, yoğunluktan kimse yetişemiyordu. Bizim yaşadığımız sorunla ilgili söylenen tek şey, “Yetkili çağırdık, gelecek, şu an yapacak bir şey yok” cümlesiydi. Yaklaşık 40 dakika geçti, ne gelen bir yetkili oldu ne de bizimle ilgilenen bir personel. Kucağımda 1 yaşında çocuğumla neredeyse 1 saat boyunca kasa başında beklemek zorunda kaldım, mağaza neredeyse kapanışı bizimle yapacaktı ve yetkilinin nerede olduğu bile bilinmiyordu. O sırada birçok kişinin de benzer şekilde şikayetçi olduğunu gördüm.

Uzun süre bekledikten sonra yetkili gelip işlemin provizyonda kaldığını, ücretin iade edileceğini söyleyip bizi göndermeye çalıştı. Ücret iade edilecek olsa herhalde 1 saat içinde gerçekleşirdi. Ben parasını ödediğim ürünleri “iade olacak nasılsa” diye orada bırakıp çıksam nasıl ispatlayacaktım ve bunun hesabını bana nasıl vereceklerdi, bunu merak ediyorum. Tüm bu karmaşanın ardından yaklaşık 10 dakika sonra tekrar yanımıza gelip işlemi düzelttiklerini ve gidebileceğimizi söylediler. Yaşadıklarımız gerçekten şaka gibiydi.

Ürünleriniz iyi ve kaliteli olabilir ancak hizmet tarafında tamamen sınıfta kaldığınızı düşünüyorum. Hem vaktimiz boşa gitti hem de günümüz sinir ve stres içinde geçti. Lefties Cevahir mağazasında uygulanan bu jet kasa sisteminin acilen gözden geçirilmesini, düzenlenmesini, personel sayısının ve eğitimlerinin artırılmasını, ayrıca yaşattığınız mağduriyetle ilgili tatmin edici bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübeden sonra bir daha hiçbir mağazanıza adım atmayı düşünmüyorum.