Ödeme Sistemi Hatası Nedeniyle Haksız Suçlama Ve Psikolojik Rahatsızlık

11 Temmuz 2026 tarihinde saat 12:44 civarında Cevahir AVM İstanbul’da bulunan Lefties mağazasından yaklaşık 5.500 TL tutarında alışveriş yaptım. Çok sayıda ürün aldığım için kasadaki Self Servis sistemi kullandım ve ürünlerin hepsini, barkodların düzgün okunabilmesi için tek tek self kasanın içindeki kutuya yerleştirdim. Sistemin ürünleri doğru okuyacağına güvenerek ayrıca detaylı bir kontrol yapmadım.

Alışverişimi tamamlayıp ödememi yaparak mağazadan çıktıktan kısa süre sonra, güvenlik görevlisi arkamdan seslenip koşarak geldi ve ürünlerimi kontrol etmesi gerektiğini, bir tane bluzun ödemesinin yapılmamış göründüğünü söyledi. Ben tüm ürünlerimi kasadaki kutuya yerleştirdiğimi ve ödemesini yaptığımı belirtmeme rağmen, mağazaya geri götürüldüm ve özenle katlayarak yerleştirdiğim poşetim tamamen boşaltılarak fiş üzerinden ürünler tek tek kontrol edildi.

Bu kontrol sırasında, gösterilen bluzun fişte görünmediği fark edildi. Yani dijital etiket okuma sistemi o bluzun kaydını almamış olmasına rağmen, sanki o ürünü özellikle ödemeden geçirmişim gibi bir durumla karşı karşıya kaldım ve haksız suçlama ile muamele gördüğümü hissettim. Poşetimin içinde tamamen boşaltılması, ürünlerimin tek tek incelenmesi ve bu süreçte yaşadığım muamele psikolojik olarak beni son derece rahatsız etti.

Ödemesi sistemde görünmeyen bluzu mağazada bırakarak ayrıldım; ancak yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle aldığım tüm ürünleri iade etmek ve bir daha mağazanıza adım atmamak istiyorum. Müşterinin iyi niyetini ve mağaza sistemlerindeki teknik hataları gözetmeyen bu yaklaşımı kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyet ve manevi rahatsızlık konusunda şikayetimi bilgilerinize sunuyor, gerekli inceleme ve geri dönüşün yapılmasını talep ediyorum.