Lefties Mağaza Yöneticisinin Kırıcı Ve Saygısız Tutumu

28 Ekim’de Lefties Gaziemir Optimum mağazasından bir kazak satın aldım. Ürünü aldıktan sonra sökük olduğunu fark ettiğim için bugün mağazaya götürüp değişim talep ettim. Kasada işlem yapılırken, çalışanların yöneticilerden biri olduğunu söylediği bir kişi yanımıza geldi ve bana “Bunu nasıl fark etmediniz, gayet görünür bir şey” şeklinde, son derece saygısız ve lakayıt bir üslup ile hitap etti.

Bu cümle karşısında gerçekten şaşırdım ve rahatsız oldum. Bir müşteri olarak, üretimden veya kontrolden kaynaklanabilecek bir defoyu fark edememiş olmam normal olabilir, ancak mağaza personelinin bu şekilde suçlayıcı ve ters bir üslup kullanmasını kabul edemiyorum. Kendisine, ürünün kalitesinden mağazanın kalite biriminin sorumlu olduğunu, kontrolün onların görevi olduğunu söylediğimde ise “Siz bakacaksınız, online ödeme alınan mağazada” diyerek aynı tavrı sürdürdü.

Sonrasında tartışmayı uzatmamak için “Değiştirin şunu da gideyim, tartışamayacağım” dedim, o da zaten değişimi yapacağını söyledi. Zaten değişim yapılacaksa, bir yöneticinin müşteriye bu kadar kırıcı ve saygısız bir dille hitap etmesini anlamıyorum. Mağaza çalışanlarının ve yöneticilerinin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, bu tarz üslup ve davranışların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Fişim ve alışveriş bilgilerim mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.