Stokta Görünen Ürün Yok Ve Mağaza Dolaştırmasıyla Mağduriyet Yaşadım

LCW markasından hediye olarak tarafıma alınan 8685001897884 kodlu, dinos -hzr -6S-TR 1ad bluzu, bedeninin üzerime olmaması nedeniyle değişim fişi ile değiştirmek istedim. Ancak yaklaşık bir haftadır devam eden değişim sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Ankara’da ikamet ediyorum ve ürünü değiştirebilmek için 3 farklı LCW mağazasına gittim. Her üç mağazada da ürünün stokta olmadığı söylenerek bana yardımcı olunmadı. Bunun üzerine ürünün hangi mağazada bulunduğunu sorduğumda, Nata Vega mağazasında stokta olduğu bilgisi verildi.

Nata Vega mağazası evime oldukça uzak olmasına rağmen, sırf değişim işlemini yapabilmek için oraya kadar gittim. Mağazaya ulaştığımda çalışanlar sistemde üründen 3 adet göründüğünü teyit etti; ancak mağaza içinde ürün bulunamadı. Sistemde 3 adet görünen bir ürünün mağazada bulunamaması ve bu konuda bana hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle hem zaman hem maddi açıdan mağdur oldum.

Bu süreçte birden fazla mağazaya gitmeme rağmen sonuç alamadım. Mağaza çalışanlarının ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı da yaşadığım mağduriyeti artırdı. Sisteminizde stokta görünen bir ürün için müşterinin mağaza mağaza dolaştırılması ve sonunda ürünün bulunamaması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili stok ve kayıtların incelenerek ürünün akıbetinin araştırılmasını ve tarafıma bu mağduriyeti telafi edecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.