Stok Bilgilerinin Güncellenmemesi Ve Çalışanların Sert Yaklaşımı

28.08.2026 günü saat 17:50 civarında Kayseri Meysu Outlet LCW mağazasına, internet sitesinde stokta görünen bir ürünü almak için özellikle yolumu değiştirerek gittim. Ürün hala stokta gözükmesine rağmen mağazada ürünü bulamadım. Mağaza çalışanına sorduğumda, sadece “varsa şuradadır” diyerek yönlendirdi, ben de gösterilen yere bakıp ürünü göremediğimi söyledim. Buna rağmen ilk etapta ürün koduna bakma, sistemden kontrol etme ihtiyacı duymadı.

Ben özellikle rica ederek ürün kodundan bakılmasını istedikten sonra zahmet edip terminalden kontrol ettiler ve bu kez stokta gözükmediğini söylediler. Ardından ben tekrar internetten stok durumuna baktığımda ürünün hala o mağazada var göründüğünü kendilerine gösterdim. Buna rağmen çalışan kişi tavrını sürdürerek “ben baktım, yoktu” şeklinde bir üslupla konuştu. Kasaya gidip başka birine sormak istediğimde de aynı kişi arkamdan gelip yine “ben baktım, yoktu” dedi ve tam konuşacağım diğer kişi de hiç kontrol etme gereği bile duymadan “arkadaş bakmış, yokmuş” diyerek bakmadı. Ben de “yok mu diyorsunuz yani? ” diyerek mağazadan ayrıldım.

Hizmet sektöründe çalışan biri olarak bu yaklaşımı hiç yakıştırmıyorum. Daha en başta ürün kodunu alıp sistemden kontrol etse, “web sitesinde stok gözüküyor ama mağazaya yansımamış olabilir” gibi basit bir açıklama yapsaydı konu uzamayacaktı. Diğer şubelerde alışveriş yaptığımda personel her zaman kodu alıp stok ve beden durumunu sistemden kontrol ediyor, bu nedenle biz de doğal olarak aynı özeni bekliyoruz. Bu yaşananlar nedeniyle mağazadan gerilerek ve kırılarak çıktım.

Markadan beklentim, öncelikle ilgili mağazada gerçekten ürün yoksa stok bilgilerinin acilen güncellenmesi ve internet–mağaza stok eşleşmesinin sağlanmasıdır. Stokta olmayan ürünlerin stokta görünüyor olması hem müşteriyi mağdur ediyor hem de danışman arkadaşları zor durumda bırakıyor. Bizler de o mağazaya gitmek için zaman ve emek harcıyoruz, güzergah değiştiriyoruz, buna rağmen karşılaştığımız ilgisiz ve sert tavır gerçekten üzücü. Bu konuda hem stok yönetimi anlamında gerekli düzeltmelerin yapılmasını hem de personelin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve bilgilendirilmesini rica ediyorum.