LCW Uygulamasındaki Hata Nedeniyle 8.000 TL Çekildi, İadenin Acilen Yapılması Talep Ediliyor

29.08.2026 tarihinde saat 15:00–16:00 aralığında LCW mobil uygulaması üzerinden hediye çeki satın almak için işlemlerimi gerçekleştirdim. Hediye çekini 0551********33 numaralı hat için almaya çalıştım. Her denememde uygulama “Bir terslik var. Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz. Kod: 400” şeklinde hata verdiği için işlemin gerçekleşmediğini düşündüm ve birkaç kez daha denedim.

Daha sonra Garanti Bankası hesabımı kontrol ettiğimde, her denememde hesabımdan 2.000 TL olmak üzere toplamda 4 kez çekim yapıldığını ve 8.000 TL’nin LCW tarafından tahsil edildiğini gördüm. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi, ayrıca hediye çeki almaya çalıştığım numaraya da herhangi bir bilgilendirme veya hediye çeki mesajı gitmedi.

Durumu fark eder etmez LCW müşteri hizmetleriyle görüştüm ve kendilerine hem hata ekranını hem de yapılan çekimleri anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi sistemde hata olduğunu kabul etti ve cumartesi gününden itibaren tarafıma dönüş yapılacağını söyledi, ancak şu ana kadar ne para iadesi yapıldı ne de ilgili telefon numarasına hediye çeki tanımlandı. Her aramamda yalnızca “dönülecek” denilerek oyalanıyorum.

Hem hesabımdan çekilen toplam 8.000 TL’nin ivedilikle iade edilmesini hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilerek bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.