to read complaints and reviews, or file yours.LCW Tarsu Mağazasında Kısa Sürede Çekme Ve Bozulma Şikayetinde Red Kararı
LCW’nin Tarsu mağazasından aldığımız kıyafetlerde, tüm yıkama ve kullanma talimatlarına eksiksiz uymamıza rağmen kısa süre içinde ciddi sorunlar yaşadık. Ürünleri ortalama 1 ay kadar kullandıktan sonra bazı kıyafetlerde belirgin şekilde çekme, eşimin pantolonlarında ise bolarma meydana geldi.
Ürünleri bunun üzerine mağazaya götürüp incelemeye verilmesini talep ettik. Mağaza görevlileri ürünleri İstanbul’a incelemeye gönderdiklerini, sonrasında ise inceleme sonucu olarak talebimize red kararı verildiğini ilettiler. Ürünlerde talimatlara uyulmasına rağmen bu kadar kısa sürede deformasyon yaşanması nedeniyle mağdur olduk.
Ürünlerin tekrar incelenmesini, yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve ayıplı olduğunu düşündüğümüz kıyafetler için iade ya da değişim işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mersin Tarsus ilçesinde bulunan Tarsus AVM’deki LCW mağazasından her ay ortalama 5.000 TL ile 15.000 TL arasında düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Ağustos ayında yaptığım bir alışveriş sonrasında, aldığım ürünlerin tamamında değil ancak bazı parçalarında ciddi anlamda küçülme ve renk değişimi sorunu yaşadım. Mağazaya gittiğimde bu ürünleri incelemeye göndermek istediklerini söylediler ve ben de güvenip teslim ettim.
İnceleme sürecinin ardından bana herhangi bir SMS, arama veya yazılı bilgilendirme yapılmadı. Ürünlerin gerçekten detaylı incelenip incelenmediğini anlamamı sağlayacak hiçbir kargo barkodu, takip numarası ya da resmi bir kayıt verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, ürünleri yeniden incelemeye göndermek istersem kıyafetlerden kumaş kesileceği belirtildi. Hem bu yaklaşım hem de sürecin şeffaf yürütülmemesi beni hem maddi hem de manevi olarak çok yordu.
Yıllardır yüksek tutarlarda alışveriş yaptığım LCW’ye olan güvenim bu yaşananlardan sonra tamamen sarsıldı ve artık bu markadan tekrar alışveriş yapmayı, hatta mağazalarının önünden bile geçmeyi düşünmüyorum. Ürünlerimin gerçekten incelenip incelenmediğine dair şeffaf bilgilendirme yapılmasını, gerekli ise mağduriyetimin giderilmesi için değişim veya iade ile çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
