LCW Mağazasının Eksik 1050 TL İadesi Banka Kayıtlarında Yok

Konya Selçuklu Makro AVM’deki LCW mağazasına yaklaşık 10 gün önce ürünlerimi toplu iade ettim. Toplam 2050 TL tutarında iade yapılması gerekirken sadece 1000 TL hesabıma geçti, kalan tutar için ise mağaza “iade yaptık” demesine rağmen bu tutar hesabıma hiçbir şekilde yatmadı. Bankamla görüştüğümde de böyle bir iade kaydı olmadığı açıkça ifade edildi.

Banka uygulamamda yer alan ve LCW / lcw.com işlemlerinin açık şekilde göründüğü ekstre hareketlerimde, mağazanın “yaptık” dediği ikinci bir iade işlemi kesinlikle yer almıyor. Harcamalarım ve diğer iade işlemlerim tek tek görünürken, LCW’nin iddia ettiği bu iade ne tarih olarak ne tutar olarak hiçbir şekilde kayıtlarımda bulunmuyor. Mağaza tarafı ısrarla iadenin yapıldığını söylese de, bunun hangi tarih ve saatte, hangi tutarda ve hangi işleme istinaden yapıldığına dair net bir bilgi ve dekont paylaşılmıyor.

Hiçbir şekilde hesabıma geçmeyen eksik iade tutarımın banka kayıtları üzerinden detaylı şekilde kontrol edilerek, tamamının gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve bu işleme ait dekontların tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, mağaza “iade yapıldı” dediği halde bankada ve ekstrelerimde hiçbir kayıt bulunmamasına neden olan bu sürecin incelenmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.