Kısa Sürede Tüylenen Eşofman Ve Uzun İnceleme Süreci Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

12 Ağustos tarihinde LCW online mağazasından satın aldığım eşofman altını teslim aldıktan sonra yalnızca bir kez, toplamda yaklaşık 3 gün giydim ve hemen ardından üründe yoğun tüylenme sorunu ortaya çıktı. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerine yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlatarak ve üründeki tüylenmeyi gösteren fotoğrafları ileterek mağduriyetimi bildirdim. Buna rağmen ürünü incelemeye göndermek için LCW mağazasına götürmem gerektiği ve inceleme sürecinin 15 gün süreceği söylendi. Kusurun fotoğraflarla açıkça görülebilir olmasına rağmen bu kadar uğraştırıcı ve uzun bir süreçle karşılaşmamı doğru ve müşteri odaklı bulmuyorum.

Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisi de çözüm odaklı davranmadı, hiçbir şekilde yardımcı olmadı, ismimi yanlış telaffuz ederek iletişimi kopardı ve görüşmeyi kendi isteğiyle sonlandırdı. Bu tutum, yaşadığım sorunla birlikte müşteri memnuniyetimi ciddi şekilde zedeledi.

5607*******20 numaralı siparişime ait bu kusurlu eşofman altı için değişim yapılmasını ya da mümkün değilse ürünün iadesiyle ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde giderilmesini rica ederim.