Ayıplı ürün ve mağaza çalışanının tutumu hakkında şikayet

Mardin Mardian Mall AVM’deki LCW mağazasından yaklaşık bir ay önce S75383Z8 kodlu terliği satın aldım. Kısa süre içinde terliğin üzerindeki numara tamamen silindi ve üründe yırtılma meydana geldi. Bir haftalık normal kullanım sonunda bu şekilde deforme olan terliğin ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum.

Sorun sonrası ürünü mağazaya götürdüğümde, ilk görüştüğüm görevli değişim olacağını söyleyerek benden yeni bir ürün beğenmemi istedi. Aşağı kata yönlendirildim, aynı çalışanla tekrar karşılaştığımızda bu kez aynı ürünü almamam gerektiğini, almasam daha iyi olacağını söyledi. Ben de farklı bir ürün beğenip kasaya çıktığımda, bu sefer terliğin içindeki kod silindiği için fiş çıkaramayacaklarını ve işlem yapamayacaklarını belirttiler. Bir aylık bir ürün için fiş bulunmamasını bahane etmelerini, telefon numaram ve bilgilerim sistemde kayıtlı olmasına rağmen satış kaydına ulaşmamakta ısrar etmelerini kabul edemiyorum. Ürünü incelemeye dahi göndermediler, “Bu ürün incelemeye girmez” denilerek talebim reddedildi.

Tüm bu sürecin yanında, mağazada görevli ve kendisinin müdür olduğunu belirten Ş***** Hanım’ın üslubu da son derece kırıcı ve alaycıydı. İnsanların içinde yüksek ve dik bir ses tonuyla konuşarak bizi rencide etti, yardımcı olmak yerine adeta azarlayan bir tavır sergiledi. Hem ayıplı ürün sorununda hem de çalışanınızın üslubunda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm terliğin değişimini yaparak mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca Ş***** Hanım’ın üslubu ve davranışları için gerekli uyarının yapılmasını ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.