Deride Parlama Sorunu Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Lazoni Mobilya Panora şubesinden 04.04.2025 tarihli faturamla aldığım Kyoto yatak ürününün başlığı, Duo Ay puf ve Mix koltukla birlikte satılan kırlentin derilerinde, temas edilen bölgelerde kısa süre içinde parlama izleri oluştu. Ürünleri fiilen yaklaşık bir yıl önce kullanmaya başladım ve bu süre zarfında normal, dikkatli kullanım dışında ekstra bir durum yaşanmadı.

Eşim yaklaşık bir ay önce firmayla iletişime geçtiğinde, daha sorunu dinlemeden “temizlikçiniz yapmıştır” denilerek son derece saygısız bir yaklaşımla karşılaştık ve ben tepki gösterene kadar kontrol için ekip dahi göndermediler. Sonrasında 10 Haziran’da nihayet bir ekip gönderdiler. Eve gelen ekip üç parçanın da değişmesi gerektiğini, değişim işlemi için aranacağımızı açıkça söyleyip evden ayrıldı.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen kimse aramayınca satış sonrasını ben aradım ve telefon beklediğimi belirttim. Ertesi gün aynı hanımefendi bu kez mesaj atarak evime gelen ekibin değişime karar verme yetkisi olmadığını, sorunun “dış faktör” olduğunu söylemeye başladı. Ekipten duyduğumuzun tam tersini ilettiğinde, bu kez kendisinin de yetkisi olmadığını ifade etti. Bu süreçte tamamen tüketici olarak biz oyalandık.

Eşim yaşadığımız bu saygısızlık ve ilgisizlik nedeniyle durumu dün Şikayetvar’a yazdı. Bugün eşim, merkezden arandığında özür dilenerek adeta kandırılmış ve sorun çözülecek sanarak şikayetini sildirmiş. Ancak biraz önce aynı kişi bu kez benimle konuştu ve yalnızca puftaki sorunu kabul etti, yine suçu bana yüklemeye çalıştı. Ayağıma krem sürüp pufa uzandığım için olmuş olabileceğini iddia edip, pufun derisinin değişimi için benden ücret talep etti. Yatak başlığı ve kırlentteki aynı problemleri de “dış faktör” diyerek yok saymaya çalıştılar.

Bu şikayetin burada kayıtlı kalmasını, bana yaşatılan sürecin başkalarının da başına gelmemesi için herkes tarafından görülmesini istiyorum.