Teslim Edilmemiş Lastik Siparişi Ve İade Yapılmaması

3 Kasım’da Lastiğim Burada internet sitesi üzerinden online lastik siparişi verdim. Sitede ürünün 3 ila 5 gün içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, aradan geçen süreye karşın lastiklerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen siparişimin faturası kesildi ve sistemde lastiğin “her gün çıkarıldı” şeklinde göründüğü söyleniyor, fakat bana ne bir kargo takip numarası veriliyor ne de fiilen bir ürün gönderiliyor.

Site üzerinde yer alan tek telefon numarasını defalarca aradım, çoğu zaman telefona bakılmadı. Farklı bir numaradan aradığımda telefona cevap verildi, ancak görüştüğüm kişi son derece tartışmacı ve saygısız bir üslup kullandı. WhatsApp yazışmalarımızda, IBAN numarasını kendilerine göndermem halinde ücret iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine eklerde de görülebileceği üzere “Serkan Duymaz” adına paylaşılan IBAN’a ilişkin olarak 3.036 TL’lik ödemenin iadesini talep ettiğimi açıkça ilettim, ancak buna rağmen bugüne kadar hiçbir iade yapılmadı ve somut bir kargo numarası da paylaşılmadı.

Özetle; hem sipariş verdiğim lastikler bana hiç gönderilmedi, hem de ödemesini yaptığım 3.036 TL’lik tutar tarafıma iade edilmedi. Sipariş numaram 0311 2646’dır. Ürünümü kabul ettiğim teslim süresi içinde alamadığım gibi, sonrasında da oyalayıcı ve kaba bir tutumla karşılaştım. Ödemesini yaptığım lastiklerin ivedi şekilde ve eksiksiz olarak tarafıma gönderilmesini veya gecikmeksizin tamamının hesabıma iade edilmesini, ayrıca telefon ve WhatsApp üzerinden müşteriyle bu şekilde konuşan kişi ve yürütülen süreç hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, gerekli görülmesi halinde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de başvuru yapacağımı, bu platformdaki yazışma ve dekontları da delil olarak sunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.