Sipariş Gönderilmedi, İade Gecikti Ve WhatsApp Müşteri Hizmetinde Tutarsızlık

03.11.2026 tarihinde lastigimburada.com internet sitesi üzerinden Güneş Sidal adına, 2 adet Hankook Winter i'cept Evo3 w330 285/30r20 99w XL m+s 3pmsf lastik ve montaj hizmetiyle birlikte toplam 27.630 TL tutarında, #0311 26149 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi firma tarafından paylaşılan IBAN üzerinden havale/EFT ile gerçekleştirdim. Ürünü satın alırken sitede teslimat süresi 2–4 iş günü olarak belirtilmesine rağmen, 13 Kasım tarihine gelmemize rağmen siparişim sevk edilmedi ve sistemde uzun süre “Ödeme kontrol ediliyor” aşamasında kaldı.

Bu süreçte firma ile WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez iletişime geçmek zorunda kaldım. Aynı hatta birden fazla kişi yanıt verdiği için, verilen cevaplar birbirinden habersiz ve tutarsızdı, her seferinde baştan açıklama yapmak zorunda kaldım ve bu durum benim için ciddi bir zaman ve enerji kaybına yol açtı. Yazışmalara bakıldığında da WhatsApp iletişim kanalını birden fazla kişinin kullandığı, verilen cevapların birbiriyle çeliştiği ve kendileriyle iletişim kurmak isteyen müşteriler için büyük bir zaman ve enerji kaybı oluşturduğu açıkça görülüyor; ben de bu süreçte saatlerimi harcamak zorunda kaldım. Görüşmeler sonucunda siparişimin gönderilmeyeceği ve para iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi. Buna rağmen siparişim iptal edilmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi. Ödemeye ilişkin banka dekontum, sipariş özetim ve sistem ekran görüntüleri mevcut olmasına rağmen firma taahhüt ettiği iade sürecini tamamlamadı.

Siparişim için ödediğim 27.630 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, ayrıca WhatsApp müşteri iletişim süreçlerindeki bu tutarsız ve yıpratıcı yaklaşımın da düzeltilmesini talep ediyorum.