Land Rover Yetkili Servisinde Yaş Çelişkisi ve Güveni Sarsan Yaklaşım

2008 model Land Rover marka bir araca sahibim. Aracımda yaşadığım arızalar nedeniyle yetkili servisten randevu talep ettim. Ancak Land Rover Teknik Oto Bursa 3 servisi, beni telefonla arayarak 10 yaş üzeri araçlara bakmadıklarını söyledi. Buna rağmen Land Rover’ın kendi internet sitesinde, aracın modeli ve yaşı ne olursa olsun bakıldığı açıkça belirtiliyor.

Bu çelişki nedeniyle kendimi hem kandırılmış hem de güvenim sarsılmış hissediyorum. Bir yandan “her yaştan araca bakarız” denilirken, diğer yandan “aracınız eski, kabul edemeyiz” denmesi tüketiciye karşı açık bir tutarsızlıktır. Zaten arıza ve mağduriyet yaşarken, bir de bu şekilde ortada bırakılmak ve verilen sözle çelişen bir uygulamayla karşılaşmak kabul edilemez.

Land Rover’ın bu davranışını kınıyorum ve bu sistemi kuran, işleten yetkililerin bu uygulamanın adalet boyutunu sorgulamalarını, tüketiciyi yanıltmaktan vazgeçmelerini ve insanlara verdikleri güveni zedeleyen bu yaklaşımı acilen gözden geçirmelerini istiyorum. Land Rover’ın kendi resmi internet sitesinde insanlara açıkça verilen taahhüt neyse, uygulamanın da onunla birebir örtüşmesi gerektiğini, aksi halde bunun tüketiciyi aldatmak anlamına geldiğini bilmelerini talep ediyorum.