Peugeot 2008'de Sürekli Arıza Ve İkame Araç Sorunu

2022 model Peugeot 2008 aracımızı, 13 Mayıs 2025 tarihinde üçüncü kez aynı arızayı vermesi sebebiyle Bursa/Baykar yetkili servise götürdük. Araç kullanılır haldeyken elektronik sistemlerin tamamı çalışmaz hale geliyor; ekran, debriyaj, cam, silecek vb. Aynı zamanda park halindeyken marşa geçmeme, hiçbir şekilde elektrik/elektronik ileti sağlanamama sorunları yaşanıyor. 4-5 saat gibi bir süre sonunda araç hata vermeden çalışabiliyor. Takdir edersiniz ki, sürüş esnasında can güvenliğini tehdit etmekle birlikte, herhangi bir yere park ettikten sonra dönüşte çekici yardımı alma gibi olumsuzluklara yol açabiliyor. Bu durumda teslim ettiğim aracım, Baykar yetkililerince 'arıza yok, gelip alabilirsiniz' denilerek iki kez tarafıma teslim edildi. Tekrarlayan arızalar sebebiyle 13 Mayıs’ta aracımızı tekrar Baykar’a götürdük. Gün sonunda arıza olmadığı belirtilerek aracı teslim almamız söylendi. Bu kez ısrarcı tutumum sebebiyle aracı onlarda bırakarak tekrar kontrol etmelerini rica ettim. Karşılaştığım ilgisiz ve umursamaz tavır neticesinde İstanbul merkezle görüşerek, yetkili servis arıza başvuru kayıtlarımı incelemelerini ve durumun çözüme kavuşturulmasını talep ettim. İstanbul merkezden devreye girilmesinin hemen ardından Baykar tarafından aranarak, arızanın tespit edildiği, yedek parça siparişi verdikleri ve aracı alıp kullanabileceğim iletildi. Şöyle ki, arızalı parçası temin edilip arızası giderilmemiş olan aracımın (garantisi devam etmekteyken) fütursuzca, can güvenliğimiz hiçe sayılarak parça gelene kadar kullanabileceğimiz nasıl teklif edilebilir? Peugeot ve çalışanları can sorumluluğumuzu taşıyabilir mi? Bu tavırlarının arkasında da ikame araç verme konusundaki eksikleri olduğunu öğrendik. Çünkü tarafıma 13 Mayıs’tan beri ikame araç verilmedi. Bu durumda araç kiralayıp bu süre zarfında çocuğum ve eşim olmak üzere araç kaybından doğan mağduriyetimizi gidermek istediğimizi söylediğimizde, ellerinde araç olmadığını, başka müşterilere verildiğini, ne zaman ikame araç geleceğinin belli olmadığını ilettiler. Buradan da Baykar servisin, araç arızalarına ilişkin doğru termin verip ikame araç planlamasını yapamadıklarını açıkça görebiliyoruz. Aracımız (parçanın tedarik süreci ile ilgili net bir tarih yok) Baykar şubesinin ve Peugeot Türkiye'nin satış sonrası teknik destek ve müşteri hizmetleri yönetimi noktasında ciddi bir eğitim ve gelişim açığı olduğunu düşünüyorum. Marka yönetimi sıfır. Konuyu bilgilerinize sunarım.
Tülin Ç****