Borusan Otomotivde Cam Çatlağı Ve Garanti Reddi Mağduriyeti

Borusan Otomotiv yetkililerine,

09.07.2025 tarihinde Antalya Kosifler Borusan Yetkili Servisi’nde, bana ait Range Rover Vogue marka aracın ön camı değiştirildi. Ancak cam değişiminden sadece 13 gün sonra, herhangi bir dış darbe, taş izi veya kullanıcı kaynaklı müdahale olmadan camda yeniden çatlama oluştu.

Aracım tekrar servise götürüldüğünde, teknik bir inceleme yapılmaksızın doğrudan 'kullanıcı hatası' tespiti yapıldı ve garanti kapsamında değerlendirme talebim gerekçesiz şekilde reddedildi. Çatlamanın üretim kaynaklı mikroskobik bir çatlak, cam montajında uygulanan aşırı baskı veya hatalı montaj gibi nedenlerden kaynaklanabileceği dikkate alınmadan, süreç yüzeysel biçimde kapatılmaya çalışıldı. Bu yaklaşım, Land Rover gibi global bir markaya ve onun Türkiye temsilcisi Borusan Otomotiv’e yakışmamaktadır.

Ayrıca, aracımın Bursa Teknik Oto’dan teslim alınmadan önce montajı yapılan orijinal sol yan kayar basamakta kısa sürede boya atması oluştu. Garanti kapsamında değerlendirilmesi için yaptığımız başvuru da aynı şekilde reddedildi ve kullanıcı kaynaklı olduğu belirtildi. Gerekçe olarak ise yetersiz ve teknik temele dayanmayan şekilde 'yıkama sırasında kimyasal madde kullanılmış olabilir' açıklaması yapıldı.

Bu yaklaşımlar; müşteri memnuniyetinin ikinci planda tutulduğunu, garanti süreçlerinde ise sistematik olarak kullanıcı aleyhine yorum yapıldığını göstermektedir. Ürün kalitesi ve satış sonrası hizmet süreçlerinde bu derece zayıf destek sunulması, markanızın güvenilirliği ve müşteri sadakati açısından ciddi bir itibar kaybına yol açmaktadır.

Markanızdan beklentim; şikayetlerin tarafsız ve teknik bir değerlendirmeye tabi tutulması, gerekirse bağımsız bir ekspertizle incelenmesi ve kullanıcı sorumluluğu olup olmadığının somut şekilde ortaya konmasıdır. Aksi takdirde yaşanan süreci, yasal haklarımı saklı tutarak, ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğini bilgilerinize arz ederim.