Kırık Lancome Parfüm Şişesi Ve İade Sonrası Çözüm Eksikliği

8 Mayıs’ta Trendyol üzerinden Lancome satıcısından Lancome İdole 100 ml EDP satın aldım, sipariş numaram 11214924006. Anneler Günü indirimi sayesinde ürünü oldukça uygun bir fiyata almıştım. Ancak kargo elime ulaştığında parfüm şişesinin çatlamış olduğunu, aksesuarlarının dağılmış halde olduğunu ve neredeyse 10 ml kadar parfümün akmış olduğunu gördüm.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda, yanında gönderdikleri hediye makyaj çantasıyla birlikte ürünü iade etmem istendi ve ürünü geri gönderdikten sonra ücret iadem yapıldı. Fakat bundan sonrası için hiçbir telafi ya da çözüm sunulmadı. Tüm indirim hakkım boşa gitmiş oldu, parfümün fiyatı da bu süreçte artmış durumda. Sorunlu kargo teslimini anlayışla karşılayabilirim, fakat asıl sıkıntı sonrasındaki sürecin bu kadar kötü yönetilmesi.

Bu yaşadığım deneyim nedeniyle kendimi kesinlikle değer verilmemiş bir müşteri gibi hissediyorum ve bunu Lancome’dan yaptığım ilk ve son alışveriş olarak görüyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.