Kargo Hasarıyla Ürün İadesi, Fiyat Artışı Ve Müşteri Mağduriyeti

Merhaba,

Lacc647501 numaralı Lancôme siparişimde satın aldığım ürün, kargo sürecinde hasar görmesi nedeniyle benim herhangi bir kusurum olmaksızın tarafıma teslim edilmeden iade edilmiştir.

Ürünü 1.450 TL’ye satın almış olmama rağmen, yeniden satın almak istediğimde fiyatının 2.650 TL’ye yükseldiğini gördüm. Bu nedenle, tamamen benim dışımda gerçekleşen bir durum sebebiyle 1.200 TL tutarında mağduriyet yaşamaktayım.

Konu hakkında Lancôme Türkiye müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise mağduriyetimin giderilmesi adına herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma iletilmiştir.

Benim herhangi bir kusurum bulunmayan bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve ürünü satın aldığım 1.450 TL fiyat üzerinden temin edebilmem için gerekli desteğin sağlanmasını önemle rica ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma acil olarak bilgi verilmesini bekliyorum.